Ah que j’entends souvent que les employés manquent d’intérêt, qu’ils s’en moquent. Ou encore qu’ils soient de mauvaise foi ou qu’ils n’ont pas de motivation. Qu’ils font tout pour ne pas travailler. Alors, durant cet article, nous allons voir si la mauvaise volonté des employés d’entretien ménager est réelle ou pas. Si oui, à quoi leur mauvaise volonté peut-elle être due.
Le manque de formation
D’abord, 90% des participants venant à mes formations n’ont jamais reçu de vraie formation pour apprendre leur métier. Ils ont pour la plupart appris leur métier »sur le tas». Cela fait 5, 10, 15, 20 ans qu’ils sont dans le métier en général! Sincèrement, vous devriez voir leur motivation dans leurs yeux au cours de la journée. Ils deviennent «allumés», motivés et engagés! Pourquoi? Parce qu’ils ont l’impression qu’on se rend enfin compte que leur travail était important! Les employés d’entretien ménager sont habitués à passer entre les murs, c’est-à-dire que personne ne les remarque ou s’en préoccupe!
Manque d’intérêt de l’employeur envers l’entretien ménager
Ah, cela est tellement fréquent !! On s’intéresse à la production, aux ventes et à tout ce qui fait fructifier. Mais le ménage, ça ne vend rien n’est-ce pas? Et effectivement, c’est vrai en partie.
Mais … feriez vous affaire avec une usine de production totalement malpropre? Iriez vous manger dans un restaurant ou coucher dans un hôtel où l’on ne fait que passer le plumeau, sans laver? Aimeriez vous recevoir votre commande de plusieurs milliers de dollars, dont le tout est poussiéreux et plein de tâches de doigts?
Les produits, accessoires et équipements d’entretien ménager ne sont jamais renouvelés
Ah que cette situation est fréquente! Si vous verriez les chariots d’entretien ménager en bois ou en métal pesant avec lesquels les employés doivent travailler! Vous en seriez surpris et vous-mêmes vous refuseriez de travailler avec ces équipements lourds et non ergonomiques. Ces chariots datent de plus de 20-30 ans, mais ils sont jugés «potables» par la direction de l’édifice ou de l’entreprise. Le principe étant que plus on étire la durée de vie des équipements, plus on fait des sous. Et bien, justement, NON! La technologie a tellement évolué ces dernières années que celle-ci a amélioré la productivité et l’efficacité du travail.
Les mêmes autorécureuses et polisseuses pesantes, grosses, faites carrés, difficilement lavables, sont dépassées. De même que les produits d’entretien ménager qui, en ouvrant le bouchon, nous étouffe tellement ils sont forts en alcalinité ou acidité! Ou à l’inverse, on choisit des produits totalement inefficaces (pour son prix) ou on dilue tellement les produits qu’ils sont inefficaces. Avoir des rechanges de moppes plates et linges de lavage, mais ne pas avoir de laveuse – sécheuse sur place. Alors, on jette et on ne renouvelle pas. On économise les achats, mais on accuse l’employé de faire un mauvais travail. En réalité, il n’a tout simplement pas ce qu’il lui faut pour être efficace, dans des conditions de santé et sécurité.
Les locaux d’entretien ménager mal aménagés et sales d’avance
Ouf que la plupart des locaux d’entretien ménager sont inadéquats! C’est parfois des garde-robes ou des «croquons» comme on dit! Pas de tablettes ou d’installations agréables. Surencombré par d’autres métiers qui encombrent le local ou empruntent des matériaux sans demander. Locaux non peinturés bien sûr. Alors, les murs et planchers se lavent bien difficilement. On n’alloue pas de temps réels à l’employé pour qu’ils nettoient leur local. Pourtant, cette tâche peut prendre de 5 à 15 minutes dans un quart de travail. Le préposé doit laver son chariot et ses autres équipements en priorité. Mettre ses linges au lavage (S’il a une laveuse à sa disposition, ce qui est rare). Les laver et sécher. Préparer son chariot pour le lendemain ou le quart suivant, etc. Donc ce temps pour l’employé à laver son équipement et local est nécessaire.
A quand la dernière fois où vous avez été voir les locaux d’entretien ménager? Apprécieriez vous travailler dans cet environnement?
Accusations non fondées
Ces gens sont très souvent accusés de vol injustement. Qui de mieux placé pour voler qu’un employé seul dans l’édifice, dit-on?! On se rend rapidement pour se rendre compte que l’argent laissé sur le bureau a finalement été dépensé. Ou bien, que la boîte de (…) avait été mis aux ordures, mais il restait des éléments dedans. Ou pire encore, l’objet en question a été pris par quelqu’un d’autre ou a été déposé ailleurs. Bien des employés ont malheureusement dû se justifier ou ont carrément perdu leur travail pour des raisons qui n’étaient pas de leur ressort.
La vision de ces employés est négative
L’entretien ménager a souvent une connotation de bas niveau. Vu comme si ces employés étaient malpropres, n’ayant aucune éducation ou ne parlant pas la langue parfaitement, etc. Pourtant, la plupart des employés débutants dans ce métier ont commencé pour les bonnes raisons. Cet à dire vouloir travailler et aider les autres avec leurs capacités. Vouloir faire reluire les planchers et entretenir les espaces pour rendre les gens heureux! Oui, oui! Moi-même, dans mes années de préposé à l’entretien ménager, je me disais que la personne assise à cet endroit apprécierait mon travail le lendemain. J’en prenais soin, même si je ne connaissais même pas qui était assis à cet endroit.
Certains de ces employés sont professeurs, ingénieurs, dentistes, médecins, ergonomes dans leur pays ou ici! Mais au Canada, leurs diplômes et éducations ne valent rien. Alors, pour survivre, ils décident de se reconvertir vers les métiers qui s’apprennent sur le tas, avec l’aide d’un ami ou d’une connaissance du même pays de provenance. Et pour les Canadiens faisant ce travail avec une bonne éducation, ils choisissent parfois de faire ce métier parce qu’ils ne veulent plus de pression.
Alors, comment rallumer la motivation de ces employés?
La formation
- Donner une solide formation en entretien ménager d’au moins une journée. Et à chaque année. Ils ont eux aussi droit à de la formation pour évoluer.
Les locaux, équipements, produits et accessoires
- Aménager leurs locaux d’entretien ménager avec des tablettes lavables, les murs peinturés, avec un plancher lavable, des crochets pour les vadrouilles.
- L’installation de lavabo dans chacun de leurs locaux d’entretien ménager ou au moins par secteur ou étage. Et svp, que ce soit un lavabo par terre! Cela pour la santé et sécurité du travailleur. Imaginez transporter et vider une chaudière de 20 litres à la hauteur de votre taille, jour après jour, année après année… Confortable?
- Vérifier qu’ils ont vraiment une gamme de produits qui répond à leurs besoins. Avec un dosage adéquat, respectant les consignes du fabricant. À ce sujet, voir l’article suivant: Nettoyer efficacement à petit prix!
- Exiger des produits écologiques ou biotechnologiques. Il n’y a plus de raison, en 2020 d’avoir des produits toxiques pour l’employé et l’environnement.
- Des chiffons de lavage en bonne quantité et de bonne qualité. Avec l’installation de laveuse et sécheuse. L’employé n’a pas à laver ses outils de travail chez eux!
- Évaluer, avec l’aide de vos travailleurs, l’efficacité des équipements et des accessoires. Cherchez avec eux les meilleurs équipements et accessoires répondant vraiment à leurs besoins. Notre domaine a tellement évolué ces dernières années! Comparez les équipements, leurs possibilités, leur efficacité avant d’acheter.. Puisque ce sera les outils et équipements de travail pour les prochaines années de ces employés.
Réparation et entretien préventif des équipements
- Faites faire la réparation des équipements, lorsque nécessaire par des personnes ou entreprises compétentes. Et encore mieux, faites l’entretien préventif sur les équipements à un intervalle de 2 fois par année.
Contrôle qualité, respect et considération des employés
- Faites un contrôle qualité pour aider à voir les non-conformités avec respect. Cet à dire un contrôle qualité qui ne sera pas accusateur ni dénigrant. Travaillez en équipe!
- Intéressez vous vraiment aux conditions de travail et au confort des employés. Comment sont-ils perçus aux yeux des autres travailleurs de votre édifice?
- Apportez leur donc un petit café, un smoothie froid et délicieux, des muffins, etc. Allez jaser avec eux. Leur travail n’est pas facile, mais il sera plus intéressant si on les considère vraiment à leur juste valeur et qu’on apprend à les connaître.
- Je pourrais ajouter plein d’autres points. Mais je pense que vous avez compris l’essentiel.
Merci d’avoir lu cet article. Il me tient vraiment à cœur de tenter de changer notre perception de ce métier si essentiel.
