Entretien hôtelier, résidentiel, Airbnb et chalets locatifs
L’entretien hôtelier, résidentiel et de location court terme est un service haut de gamme : le client s’attend à un standard de qualité irréprochable et remarque la moindre trace laissée par un passage précédent. Cette formation d’une journée outille le personnel pour offrir un service constant, minutieux et reproductible — le genre de propreté qui fidélise la clientèle et génère les bons commentaires.
À qui s’adresse cette formation
- Personnel d’entretien ménager résidentiel
- Préposé(e)s aux chambres en hôtellerie
- Hôtes et gestionnaires de propriétés Airbnb et de location court terme
- Équipes d’entretien de chalets et d’hébergements touristiques
- Gestionnaires immobiliers et propriétaires qui souhaitent former leur équipe
Objectif de la formation
Permettre au personnel d’offrir un service d’entretien à la hauteur des attentes élevées d’une clientèle de luxe, tout en respectant les lieux et les biens, en assurant une qualité constante d’une visite à l’autre et en prévenant les accidents de travail.
Ce que vous apprendrez
- Adopter une éthique professionnelle irréprochable en espace privé : annoncer sa présence, protéger les planchers et le mobilier, respecter la décoration et garder une juste distance relationnelle avec le client.
- Comprendre les attentes propres à chaque contexte (résidence, chambre d’hôtel, location Airbnb, chalet) et repérer les zones prioritaires et les points de rupture qui déterminent la satisfaction du client.
- Appliquer les précautions de base en santé-sécurité : lavage des mains et protection du corps, des mains et des pieds.
- Organiser le travail selon une séquence efficace et reproductible — du plus propre au plus sale, du haut vers le bas — pour un résultat constant à chaque prestation.
- Nettoyer pièce par pièce selon les standards hôteliers : chambre, salle de bain, cuisine, salon, escaliers et entrées, extérieur et porte-patio.
- Faire un lit « comme à l’hôtel » et créer une ambiance soignée, chaleureuse et accueillante.
- Maîtriser le code de couleurs des linges de microfibre et la méthode de pré-trempage pour éviter la contamination croisée, et plier literie et vêtements avec méthode.
Le plan de la journée
- But et objectifs de la formation
- Éthique et qualité de service en espace privé
- Particularités du résidentiel, de l’hôtellerie et de la location Airbnb
- Précautions de base et santé-sécurité
- Matériel, produits et équipement d’entretien
- Organisation et séquence de travail
- Méthodes pièce par pièce (chambre, salle de bain, cuisine, salon, entrée et escalier, extérieur)
- Faire un lit comme à l’hôtel et créer l’ambiance
- Code de couleurs, méthode de pré-trempage et techniques de pliage
- Mise en pratique
Inclus avec la formation
- Manuel de formation imagé résumant les techniques
- Attestation de formation nominative
- Volet pratique intégré à la journée
