Le gestionnaire d’équipe d’entretien ménager est le premier gardien de la qualité. Il voit ce que le client voit, fait le lien entre la direction et le terrain, et donne le ton à son équipe. Cette formation superviseur entretien ménager lui donne des outils concrets pour bien jouer ce rôle au quotidien.
À qui s’adresse cette formation ?
- Gestionnaires d’équipes d’entretien ménager
- Chefs d’équipe et superviseurs en entretien ménager
- Coordonnateurs du contrôle de la qualité
- Gestionnaires en hygiène et salubrité
- Toute personne qui encadre du personnel d’entretien ou évalue la qualité du travail
Objectifs
À la fin de la formation, les participants pourront :
- Bien définir les rôles et responsabilités de chacun dans l’équipe de gestion
- Communiquer des consignes claires, avec respect et sans jugement
- Organiser le travail : routes de travail, gestion du stock, local d’entretien et formation des employés
- Mettre en place un contrôle qualité juste et constant, et faire une rétroaction efficace
- Gérer les situations difficiles avec un employé, un client ou un conflit dans l’équipe
Contenu de la formation superviseur en entretien ménager
Module 1. Le rôle du gestionnaire
- Objectifs et enjeux du rôle
- Différences et complémentarité entre chef d’équipe et superviseur
- Ce que chaque rôle doit maîtriser
Module 2. Communiquer efficacement et avec respect
- Écouter vraiment
- Parler avec des faits
- Vérifier la compréhension
- Communiquer sans jugement
- Formuler une demande claire
- Exercices en duo
Module 3. Organiser le travail
- Routes de travail et plan des routes
- Gestion du stock
- Local d’entretien et règles SIMDUT
- Formation des employés et registre des compétences
- Atelier sur votre propre entreprise
Module 4. Contrôle qualité et rétroaction
- Culture de qualité et cycle de la qualité
- Zones de risque
- Grille d’inspection notée
- Démonstration du marqueur UV et sondage client
- Communiquer les résultats à l’employé
- Exercices pratiques sur quatre types d’édifices
Module 5. Gérer les situations difficiles
Trois situations types pour pratiquer nos réflexes : un employé qui ne suit pas les consignes, un client qui se plaint et un conflit entre employés. Pour chacune, on voit les étapes à suivre, quoi dire et quoi éviter.
Module 6. Quiz et documentation supplémentaire
Format
Formation d’une journée en classe, très pratique : mises en situation, exercices en duo et échanges entre gestionnaires. Offerte aussi en groupe privé dans vos locaux.
Inclus
- Livre de formation illustré, calepin de notes et crayon
- Outils CF Salubrité : grille d’inspection, registre des compétences, gabarit de route de travail et fiche de suivi de rétroaction
- Attestation de formation
- Collations
