Le service de contrôle qualité de l’entretien ménager de vos édifices est un gage de succès. Vous avez déjà entendu l’adage: Lorsque le roi est sorti, les souris dansent? Ayant déjà fait de l’entretien ménager moi-même, je sais qu’après un certain temps l’humain finit par ne plus voir les racoins. Cela est causé par le travail routinier du concierge. Alors un bon service de contrôle qualité garde les concierges alertes.
Fréquence des contrôles qualité
Celle-ci sera préalablement déterminée par le type d’édifice, le nombre de concierges, ainsi que le degré des non-conformités. Lorsque la qualité est redevenue stable, on peut se permettre d’espacer ceux-ci légèrement selon le type d’édifice. Néanmoins il est préférable de garder une stabilité dans la fréquence de ces contrôles.
Grille de pointage
Personnellement, je travaille avec une grille de pointage qui correspond au devis d’entretien ménager. La grille de pointage contient tout ce qui doit être fait quotidiennement et hebdomadairement. Elle comprendra aussi les travaux d’envergure devant être exécutés durant l’année. Chaque ligne du devis d’entretien ménager est notée et à la fin du rapport, vous aurez une note en pourcentage de la qualité d’hygiène de l’édifice. On pourra alors ajouter un complément d’information destiné à l’employé. Ces notes peuvent être des notes d’appréciation, des solutions aux non-conformités, etc. Si vous n’avez pas de formulaire de contrôle qualité de l’entretien ménager, nous l’élaborerons pour vous et selon vos besoins. Nous utilisons aussi d’autres tests à l’aide de lumière noire et du système VériClean de Diversey.
Utilité du contrôle qualité de l’entretien ménager
Le contrôle qualité est aussi un moyen de formation très efficace. En effet, on peut se servir des résultats pour donner un coaching personnalisé sur les aspects dont l’employé n’a pas maîtrisé. Généralement nous assistons à une augmentation de la qualité et même une augmentation de la satisfaction de la clientèle de façon importante.
Suite au contrôle qualité, un rapport est rédigé. Et nous faisons part à l’employé de ce qui doit être corrigé et de ses points forts. Une formation d’appoint de quelques minutes à plus pourra s’ajouter pour s’assurer que les non-conformités soient corrigées dans l’avenir.
Courriel de formation d’appoint
Nous offrons aussi à nos clients réguliers l’ajout d’un service de suivi auprès de tous leurs employés. Cet-à-dire que mensuellement, nous faisons parvenir un courriel à tous leurs employés contenant des sujets de formations imagées et attirant leur attention. Ceci est un nouveau service offert à partir de 2021. Le coût de ce service est accessible à tout organisme ou entreprise. Bien sûr, nous suggérons fortement que ce service soit lié à celui du contrôle qualité.
