Le service de contrôle qualité de l’entretien ménager de vos édifices est un gage de succès. Vous avez déjà entendu l’adage:  Lorsque le roi est sorti, les souris dansent? Ayant déjà fait de l’entretien ménager moi-même, je sais qu’après un certain temps l’humain finit par ne plus voir les racoins. Cela est causé par le travail routinier du concierge. Alors un bon service de contrôle qualité garde les concierges alertes.

Fréquence des contrôles qualité

Celle-ci sera préalablement déterminée par le type d’édifice, le nombre de concierges ainsi que le degré des non-conformités. Lorsque la qualité est redevenue stable, on peut se permettre d’espacer ceux-ci légèrement selon le type d’édifice. Néanmoins il est préférable de garder une stabilité dans la fréquence de ces contrôles.

Grille de pointage

Personnellement, je travaille avec une grille de pointage qui correspond au devis d’entretien  ménager. La grille de pointage contient tout ce qui doit être fait quotidiennement et hebdomadairement. Elle comprendra aussi les travaux d’envergure devant être exécutés durant l’année. Chaque ligne du devis d’entretien ménager est notée et à la fin du rapport, vous aurez une note en pourcentage de la qualité d’hygiène de l’édifice. On pourra alors ajouter un complément d’information destiné à l’employé. Ces notes peuvent être des notes d’appréciation, des solutions aux non-conformités, etc. Si vous n’avez pas de formulaire d’inspection de l’entretien ménager, nous vous en bâtirons une personnalisée selon vos besoins ou mettrons la vôtre aux goûts du jour.

Utilité du contrôle qualité de l’entretien ménager

Le contrôle qualité est aussi un moyen de formation très efficace. En effet, on peut se servir des résultats pour donner un coaching personnalisé sur les aspects dont l’employé n’a pas maîtrisé. Généralement nous assistons à une augmentation de la qualité et même une augmentation de la satisfaction de la clientèle de façon importante.

Articles de référence

J’ai écrit un article sur le sujet Amener vos employés à faire mieux par le contrôle qualité

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