Le service de contrôle qualité de l’entretien ménager de vos édifices est un gage de succès. Vous avez déjà entendu l’adage : « Les souris dansent lorsque le roi est sorti »? J’ai déjà fait de l’entretien ménager moi-même et je sais qu’après un certain temps, les gens finissent par ne plus voir les racoins. Cela est causé par le travail routinier du concierge. Par conséquent, un service de contrôle de qualité efficace maintient les concierges alertes.
Fréquence des contrôles qualité
Le type d’édifice, le nombre de concierges et le degré de non-conformité détermineront cela. Lorsque la qualité est redevenue stable, on peut se permettre d’espacer légèrement les contrôles qualité selon le type d’édifice. Néanmoins il est préférable de garder une stabilité dans la fréquence de ces contrôles.
Grille de pointage
Je travaille avec une grille de pointage qui correspond au devis d’entretien ménager personnel. Tout ce qui doit être fait chaque jour et chaque semaine est inclus dans la grille de pointage. Elle inclura également les travaux d’envergure devant être exécutés durant l’année. Chaque ligne du devis d’entretien ménager est notée, et à la fin du rapport, vous recevrez une note en pourcentage de la qualité incluant les suggestions d’amélioration. On pourra alors ajouter un complément d’information destiné à l’employé. Ces notes peuvent être des notes d’appréciation, des solutions aux non-conformités, etc. Si vous n’avez pas de formulaire de contrôle qualité de l’entretien ménager, nous l’élaborerons pour vous et selon vos besoins. Nous utilisons aussi d’autres tests à l’aide de lumière noire et du système VériClean de Diversey.
Utilité du contrôle de la qualité de l’entretien ménager
De plus, le contrôle qualité est une méthode de formation très efficace. En effet, les résultats peuvent être utilisés pour fournir un coaching personnalisé sur les aspects que l’employé n’a pas maîtrisés. Nous voyons généralement une amélioration de la qualité et même une augmentation significative de la satisfaction des clients.
Un rapport est écrit après le contrôle de la qualité. Nous informons l’employé des points forts et des erreurs à corriger. Pour s’assurer que les incohérences seront corrigées à l’avenir, une formation supplémentaire de quelques minutes à plus pourra s’ajouter.
