Comment savoir si votre édifice est vraiment propre?

Un édifice peut sembler propre au premier coup d’œil et cacher des problèmes importants. Les poubelles sont vidées, les planchers brillent, mais les poignées de porte, les interrupteurs et les coins sont oubliés. Comment savoir où vous en êtes vraiment?

Les signes à surveiller

• Les plaintes reviennent toujours aux mêmes endroits. Une salle de bain, une salle de réunion, un corridor : le problème n’est jamais réglé pour de bon.
• La poussière s’accumule là où on ne regarde pas. Le dessus des cadres de porte, les plinthes, les bouches d’aération, le dessous des meubles. Cette poussière nuit à la qualité de l’air et peut causer des problèmes d’allergie chez les occupants.
• Les points de contact sont oubliés. Poignées, interrupteurs, rampes, boutons d’ascenseur. Ce sont les surfaces les plus touchées, et souvent les moins nettoyées.
• Les coins et les bordures sont sales. Le centre du plancher est propre, mais pas le long des murs.
• La qualité change d’un jour à l’autre ou d’un employé à l’autre. C’est le signe qu’il manque une méthode claire.
• Les tâches périodiques ne sont jamais faites. Lavage des vitres intérieures, dépoussiérage en hauteur, décapage des planchers.

Propre à l’œil ne veut pas dire propre

Une surface peut paraître propre et ne pas l’être. C’est particulièrement vrai pour les points de contact à haut risque de contamination. Pour vérifier qu’ils ont vraiment été nettoyés, nous utilisons un marqueur dont la date n’est visible que sous lumière UV. Si la date a disparu, le point a été nettoyé. Sinon, il a été oublié.

Comment mesurer la propreté objectivement

Pour passer de l’impression à la mesure, il faut une méthode. Voici la nôtre :

1. Classer les locaux par prototype. Bureaux, salles de bain, corridors, salles de classe : chaque type de local a ses propres points de contrôle.
2. Évaluer chaque point avec une charte simple : conforme, à améliorer ou non conforme.
3. Donner une note par prototype, puis une note globale pour l’ensemble du bâtiment.
4. Comparer la note obtenue à la note attendue. Votre devis fixe un niveau de qualité. La question est de savoir si vous l’atteignez.
5. Photographier les non-conformités. Tout le monde voit exactement ce qui doit être corrigé.

Avec des visites régulières, les statistiques font ressortir les problèmes qui reviennent. Elles peuvent même montrer qu’une fréquence prévue au devis n’est pas suffisante. Elles indiquent aussi quels employés ont besoin d’aide, et sur quoi : c’est là que le coaching entre en jeu. Une rencontre sur le terrain, une démonstration de la bonne méthode ou du bon produit, et le problème est réglé à la source.

Mesurer pour améliorer, pas pour punir

Le but n’est pas de prendre vos employés en défaut. Un bon contrôle qualité se fait dans le respect du devis et des employés. Il sert à comprendre ce qui bloque et à aider chacun à s’améliorer, par la rétroaction et le coaching.

Vous voulez savoir où en est votre édifice?

CF Salubrité offre un service de contrôle qualité de l’entretien ménager sur mesure. Commencez par une visite d’évaluation : nous visitons un échantillon de vos locaux et vous remettons un portrait clair de la situation, avec nos recommandations.

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