Dernièrement, j’ai vu plusieurs publications sur les réseaux sociaux qui m’ont interpellée lorsqu’on parle de l’attitude professionnelle. Le personnel d’entretien ménager doit particulièrement inspirer confiance. Ce blogue traite de l’attitude professionnelle, de l’uniforme et des locaux d’entretien ménager.
Comment s’adresser à un client
Nous privilégions le vouvoiement plutôt que le tutoiement, car il s’agit d’une relation professionnelle et non familière. Certes, avec le temps, le lien entre l’employé·e et le client se renforcera, mais il ne faut jamais utiliser des termes issus du domaine familial ou de l’amitié.
Exemples de termes à proscrire :
« Hey chose »
« Chérie »
« Men »
Tout autre terme familier
L’échange devrait se limiter à des formules simples comme « Bonjour » ou « Bonsoir ». Si vous rencontrez des clients lors de votre routine de travail, souvenez-vous qu’ils sont probablement occupés et ne cherchent pas à engager la conversation.
Un uniforme ou pas ?
Pour ma part, l’uniforme est indispensable. Le personnel d’entretien ménager peut intervenir à toute heure, entrer dans des bureaux ou accéder à des espaces semi-privés. L’uniforme doit identifier clairement le métier et l’entreprise, par exemple : « Entretien ménager » ou « Hygiène et salubrité », avec ou sans logo.
Les avantages de l’uniforme
Code vestimentaire uniforme pour tous les employés
Vêtements dédiés exclusivement au travail
Identification claire du poste occupé
Inspire le respect de la profession
Renforce la confiance du public (ex. : identification d’un intrus dans une école)
Fierté et sentiment d’appartenance à l’équipe
L’uniforme d’entretien ménager
L’uniforme d’entretien ménager : selon le contexte
Voici quelques exemples selon le type de milieu :
Entretien résidentiel
Changement de tablier selon la présence d’animaux ou d’allergies
Gants de nitrile selon les besoins
Travaux spéciaux (industriel, extérieur, intérieur)
Uniforme résistant, respirant, manches longues
Short ou bermuda interdit pour des raisons de sécurité
Équipements de protection individuels (EPI) possibles :
Gants de nitrile ou gants de travail
Bottes ou chaussures de sécurité
Casque, lunettes, bouchons d’oreilles
Le reste des EPI dépend de la tâche à effectuer
Entretien commercial
Uniforme professionnel et respirant avec identification
Édifices de santé
Uniforme de type « travailleur de la santé »
Gants de nitrile obligatoires
Autres EPI selon les risques
Ongles courts, pas d’ongles artificiels ni de kutex
Domaine alimentaire ou pharmaceutique
Uniforme couvrant poignets et chevilles
Port d’un sarrau par-dessus l’uniforme, filet à cheveux et barbe si nécessaire
Gants de nitrile et bottes ou chaussures de sécurité obligatoires
Bijoux interdits, ongles courts, pas d’ongles artificiels
L’entretien des équipements, accessoires et du local d’entretien ménager
Une des non-conformités les plus fréquentes observées lors des inspections est l’état déplorable des équipements et du local d’entretien. Il est impératif de rétablir une culture de propreté et de rangement.
Cependant, il faut prévoir des locaux adaptés à l’entretien ménager, ce qui n’est pas toujours le cas. Souvent, les employés ne sont pas de mauvaise foi : le problème est structurel ou organisationnel.
À l’avenir, il est essentiel que gestionnaires, employés, distributeurs et fabricants travaillent ensemble pour améliorer l’hygiène et la salubrité des édifices.
Sachez que cet article fait aussi suite à ce blogue concernant l’éthique en entretien ménager. Aussi, le Collège Montmorency a élaboré une liste de qualités ou attitudes professionnelles recherchées par les recruteurs. Je met cette liste pour continuer d’alimenter cette discussion.
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