Code d'éthique en entretien ménager

Un code d’éthique existe-t-il en entretien ménager

Il n’y a pas de code d’éthique qui régit présentement le domaine de l’entretien ménager. Cependant, bien des entreprises ont émis leur propre code d’éthique ou de règles communes pour établir un cadre professionnel. Cet article se veut d’être un début de réflexion simplement et n’y voyez donc rien d’officiel.

D’abord qui peut prétendre faire partie du milieu de l’entretien ménager?

À notre avis, plusieurs métiers se rapportent à cette catégorie:

  • Une personne assurant la propreté d’un édifice résidentiel, commercial, industriel, alimentaire, hôtelier, municipal, scolaire
  • Gestionnaire d’équipe d’entretien, chef d’équipe, superviseur, contremaître, etc.
  • Nettoyage spécialisé tel que le nettoyage des structures en hauteur, de sinistre après feu, inondation et autres types de sinistres;
  • Les membres de l’équipe spéciale ou d’envergure. L’équipe d’élite, polyvalente, qui est capable de faire plusieurs taches spécialisées de nettoyage;
  • Les fabricants et distributeurs de produits, accessoires et équipements de nettoyage.
  • Et sûrement bien d’autres métiers auxquels je n’ai pas pensé!

Quelles lois s’appliquent?

Du côté des conditions de travail et des salaires, il y a deux principaux modes de rémunération pour les employés.

Les Normes du Travail. Les règles seront dictées par le gouvernement, qui

Le Comité paritaire d’entretien public d’édifices  MontréalQuébec (plusieurs secteurs existent et ont des différences notables entre eux). Mais de façon générale, ces normes dépassent les celles des Normes du travail. Voir aussi cet article à propos de la sous-traitance en entretien ménager.

Pourquoi un code d’éthique?

Vous remarquerez que l’entretien ménager impose un sentiment de sécurité et de confiance. D’ailleurs, avant même d’entrer dans un édifice, votre oeil se sera déjà fait une idée de la qualité d’après la propreté extérieure.

Durant la pandémie de COVID-19, il était rassurant de voir le personnel d’entretien ménager désinfecter les surfaces les plus touchées et le public en général a compris l’importance du personnel d’entretien.

Quelles clauses pourraient faire partie d’un code d’éthique?

La discrétion

Ce genre d’employés peuvent voir et entendre beaucoup de secrets professionnels sur les bureaux, dans les usines, sur les chantiers, etc. Ils se doivent de garder secret ce qui n’a pas à être divulgué. D’un autre côté, vous pouvez aussi vous douter qu’ils sont témoins de scène inacceptable sur un lieu de travail. On les menace parfois de leur faire perdre leur travail s’ils parlent. Il faudra donc juger le juste choix des mots lors de l’écriture de cette clause.

L’honnêteté

Les premiers accusés lors d’un vol seront toujours l’employé d’entretien! Tous les employés ayant travaillé dans ce domaine vous le diront! En tant qu’ancienne gestionnaire d’entreprise, je me souviens très bien d’une cliente qui avait même porté plainte contre un de mes employés voulant qu’elle ait volé une bague restée sur son bureau. Ce fut très choquant de savoir qu’elle avait oublié qu’elle l’avait laissé dans son tiroir à la maison! Naturellement, elle ne s’est jamais excusée à notre employé qui fut insulté d’être accusée ainsi.

Un autre client m’avait vertement interpellée parce qu’un de nos employés avait jeté au conteneur une boîte qui contenait un accessoire informatique. Cette boîte était avec toutes les poubelles! Mon employé a dû se rendre sur place et fouiller dans le conteneur à déchets, mais celui-ci avait déjà été vidé! Nous avons instauré par la suite qu’il faudrait qu’il soit obligatoirement inscrit « À JETER » pour que nous jetions une boîte ou tout autre objet.

Donc, ne prenez pas de chance, lorsque vous voyez un objet de valeur par terre, remettez-le sur le bureau et écrivez une note au responsable où vous avez trouvé l’objet et que vous l’avez remis à telle place.

Prendre responsabilité

Lorsque nous avons la responsabilité de la salubrité d’un édifice, nous devons être alertes pour tenter de prévenir la prolifération de bactéries. Lorsque la fréquence ou la méthode de travail ne nous semble pas adéquate, nous avons parfaitement le droit d’en parler.

Le gestionnaire a pour sa part la responsabilité de s’assurer d’avoir les meilleures méthodes et que la fréquence soit adéquate. Cela peut se faire en évaluant l’achalandage de l’édifice ainsi que les résultats de qualité, par exemple. Vérifier si la fréquence est adéquate en particulier dans les espaces communs.

Ce n’est pas parce qu’un devis d’entretien ménager ou une route de travail était bon il y a 5 ans qu’elle l’est encore. Permettez-vous de vous remettre en question.

L’environnement

il y a quelques années seulement, les employés ne se donnaient pas la peine d’en faire plus. On ne leur donnait pas des chariots permettant de faire la récupération autant et le ramassage des ordures? Le tout était donc mis dans le même sac allant aux ordures. Je ne dis pas que cela soit corrigé partout. Mais je sens les voix s’élever à l’effet que ça n’a pas d’allure.

Il y a quelques années seulement, j’étais consultante dans un Collège de haut niveau. Les employés m’avaient signalé que les élèves (adultes) mettaient tout et n’importe quoi dans le bac de recyclage et qu’ils n’avaient pas le temps de faire le tri. Je me suis dit que l’administration n’était sûrement pas au courant de cela et qu’il fallait changer les choses. Après tout, les élèves étaient tous des adultes de niveau CEGEP. Rendu adulte, il me semblait, que c’était normal de savoir bien séparer les ordures du recyclage ou du compost. Alors, j’ai donc été voir l’administration et leur ai soumis les solutions possibles. Eh bien, j’ai reçu une fin de non recevable, ce n’était pas possible de tenter de régler ce problème avec des élèves qui avaient quand même payé leurs études!!! J’en fus estomaqué!

L’environnement, c’est la responsabilité de tous, autant celle des gestionnaires, des employés d’entretien que des utilisateurs d’un édifice.

Suite à la lecture de cet article, n’hésite pas à nous faire savoir ton opinion pour le bien de tous !

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