Comment s’assurer que le travail soit bien fait?

Cet article fait suite à un appel reçu ce matin, d’une dame complètement désespérée par suite d’un grand ménage bâclé. C’est une cliente qui n’a aucune expérience en entretien ménager.  Alors elle fait donc affaire avec une entreprise d’entretien ménager pour s’assurer que le travail soit bien fait. Or, l’homme faisant l’estimation a l’air de s’y connaître alors, elle ne lui spécifie pas tout ce que comporte un grand ménage à ses yeux. Il en résulte une cliente insatisfaite et des non-conformités non corrigées.

D’abord vérifier la compétence

Il est dommage de dire que le domaine de l’entretien ménager ne comporte que 10% d’employés formés! Effectivement, les employés arrivent dans le métier sans avoir reçu une véritable formation, autre que celle apprise à l’adolescence par les parents. Par contre, faire l’entretien ménager de façon professionnelle est beaucoup plus que de nettoyer selon ce qu’on a appris plus jeune.

Une vraie formation d’entretien ménager comprendra plusieurs sujets tels que:

• 

  L’hygiène et les gestes barrières pour ne pas se contaminer ni les autres;

• Les bonnes façons de faire pour éviter les problèmes de santé et sécurité feront partie intégrante de la formation;
• Nous apprendrons à organiser notre travail de façon efficace et ordonnée;
• Une présentation des produits, leur fonction et leur utilité nous seront expliquées;
• Nous maîtriserons l’échelle de pH et nous pourrons nous en servir à bon escient;
• Nous saisirons bien comment bien diluer les produits pour être efficace, mais aussi pour ne pas endommager les surfaces;
• La formation comprendra une part de pratique sous l’œil d’un expert qui pourra corriger nos non-conformités
• Nous manierons les équipements jusqu’à ce que la technique soit intégrée.
• Et nous aurons même un livre de formation imagé et écrit de façon à nous rappeler si besoin le savoir-faire. Et nous recevrons une attestation de formation signée du formateur, lui-même reconnu comme expert.

Une expertise se vérifie de plusieurs façons

L’estimateur devrait être capable d’expliquer toutes les étapes qui devront être accomplies, le nom des produits et des équipements devrait faire partie de son explication. Lors de la visite des lieux, l’estimateur prendra des notes pour s’assurer de prendre tous mes besoins et demandes en compte dans son estimation. Et bien sûr, il pourra me donner une estimation écrite comprenant tous les travaux devant être effectués avec une garantie de satisfaction.

Son expertise pourra se voir sur son site internet, sa carte d’affaires. En effet, on pourra y lire des textes démontrant son savoir. Son professionnalisme sera aussi éloquent. Et d’ailleurs, le visuel de sa documentation sera fait professionnellement. Le site internet aura pu être trouvé facilement dans les moteurs de recherche.

Cela ne devrait pas être un problème de recevoir des références d’autres clients ayant pignon sur rue..Le travail bien fait est facile à vérifier auprès de référence de clients existants. L’entretien ménager étant un service se donnant dans les édifices. Et L’entreprise que je désire engager aura une assurance responsabilité et son entreprise sera enregistrée ou incorporée au registre des entreprises du Québec.

Service de contrôle de la qualité des travaux

L’entreprise a la responsabilité de s’assurer que les travaux ont été bien faits et vérifiera votre taux de satisfaction. Puisque cela lui permettra d’être en perpétuelle amélioration de ses services. Pour toutes sortes de raisons, il peut arriver que les employés ne rendent pas la qualité voulue. Néanmoins, il appartient à l’entrepreneur de vérifier et faire corriger les non-conformités, à votre entière satisfaction. D’ailleurs, un bon entrepreneur insistera pour venir vérifier les travaux lui-même plutôt que d’avoir un client qui reste insatisfait. La vérification peut se faire de différentes manières:

• Un contrôle qualité sur les lieux du travail est la vérification la plus efficace. Le contrôleur qualité vérifiera que tous les travaux écrits à l’estimation ont été faits et de bonnes façons. Dans le cas contraire, il fera corriger les travaux de lui-même avec ses employés. Vous n’aurez pas à vous «battre» avec lui pour obtenir satisfaction. Le contrôle qualité sur place n’est pas nécessairement fait systématiquement à tous les clients. Mais il devrait être fait aléatoirement au moins.
• À tout le moins, un appel de courtoisie pourra vous être fait par le service à la clientèle
• À la fin des travaux de correction, on vérifiera à nouveau votre satisfaction

Un bon contrôle de la qualité se fait positivement. Cet-à-dire que celui-ci ne devrait pas servir pour taper sur les doigts des employés. Mais plutôt de servir de levier pour raffermir les points de formation n’ayant pas été bien assimiler. En effet, un bon contrôleur qualité devrait se servir des non-conformités pour faire une formation d’appoint sur la correction de celles-ci. En expliquant la méthode, les produits et équipements à employer, les étapes devant être respectées pour faire un bon travail.

Le service après-vente

Le service après-vente peut comprendre plusieurs étapes, tout aussi importantes que l’estimation, les travaux effectués et le contrôle qualité. Une facturation reflétant les travaux effectués et entendus devrait être clairement écrite. Celle-ci ne devrait comporter aucune différence de prix ou de travaux, sauf si vous en avez donné votre accord par écrit. Je vous suggère fortement qu’à toutes les étapes officielles, la documentation soit écrite (les détails de l’estimation, les références, l’assurance responsabilité, la facture et le reçu). Et même, si vous faites une plainte de non-satisfaction, faites-la parvenir par écrit à l’entrepreneur.

En conclusion, il y a d’excellentes entreprises d’entretien ménager au Québec. Faites faire votre grand ménage printanier ou autres travaux par une entreprise qui offre de la formation continue à ses employés. Et qui ont un contrôle de la qualité de leurs services. Choisissez celui qui saura bien détailler sa soumission. Et pour terminer, qui saura aussi vous mettre en confiance par son expertise.

Les paroles s’envolent et les écrits restent …!

Articles sur le même sujet ou connexe

• Comment vérifier la qualité des travaux
• Les 5 clés pour vraiment améliorer la qualité de l’entretien ménager
• Amener vos employés à faire mieux
• Pourquoi, quand, comment faire le contrôle qualité de l’entretien ménager?
• Réintroduire une culture de propreté et de rangement
• Prévenir les infections par la surveillance