Ah la la! Je reste toujours surprise lorsque je vois des erreurs impardonnables. Construire une entreprise, ça prend beaucoup d’efforts, de l’acharnement, du temps mis en années pour bâtir une réputation solide. Vous apprendrez au fil des années que vos clients, gagné un par un valent de l’or. Alors, je vous ai fait une liste de niaiseries sur l’art de perdre sa clientèle! Permettez-moi un peu d’humour à travers cela hihi.
- Surtout, ne faites pas confiance aux gens en place depuis des années. Ils pourraient vous sauver de faire quelques gaffes, mais ça vous enlèverait tout le fun de la découverte.
- Prenez vos clients pour acquis. Après tout, ils ont signé un contrat! Ou encore, vous êtes le meilleur, alors, pas d’inquiétude.
- Vos compétiteurs! Piff!! Vous n’en avez pas ou encore ils sont bidon, bien sûr. Tout le monde sait que vous êtes le meilleur et jamais il ne viendrait à l’idée de vos clients de magasiner. Personne ne vous arrive à la cheville.
- Surtout, changer les règles du jeu. Les clients adorent cela. Et même, vous pourriez abaisser votre niveau de services. Un coup que le contrat est signé, le client est acquis.
- L’important, c’est votre profit. Les besoins de votre client n’ont pas d’importance.
- Et pas besoin de vérifier leur satisfaction, c’est sûr qu’ils sont contents de vos services et de vos décisions. Ou au pire, faites-le par téléphone et monopolisez la conversation. Pas besoin de les écouter. Après tout, c’est vous qui appelez!
- Vos employés reçoivent une paye, alors pas besoin de leur donner de la reconnaissance ou même de vous intéresser à eux. Peut-être même que vous pourriez enlever certains avantages ou même ne pas leur payer tous leurs dues. Combien iront se plaindre?
- Oubliez la publicité. Vos clients vont parler de vous à votre place et le téléphone sonnera tout seul. Après tout, un client satisfait parlera de vous à 5 personnes. Tandis qu’un client insatisfait en parlera à au moins 10 personnes.
- Un site internet, ne perdez pas votre argent, ça coûte tellement cher! Ça pourrait vous donner de la crédibilité, mais de toute façon, vos clients et employés vont parler de vous et vous envoyer des clients. Ils vous doivent bien cela. Les médias sociaux? Nannnn!!!! Pas besoin, c’est juste pour les très jeunes!
- Et pour terminer, changez d’adresse, de téléphone, coupez les coûts au maximum pour empocher le maximum!
L’art de garder sa clientèle
Bon, plus sérieusement maintenant, je crois fondamentalement que chaque client vaut vraiment de l’or. On doit en prendre soin tout comme de nos propres employés. Ceux-ci sont loin d’être acquis pour la vie. Si par malchance vous perdez un client, écoutez-le, demandez-lui ce qui lui a déplu et tentez de prendre leçon de cela. La même chose est valable pour vos employés. Une rencontre avec un employé qui désire partir est une source d’information pour vous.
Oui, vos profits sont primordiaux. Mais il y a des façons de faire sans nuire à la satisfaction de vos clients. Étudiez vos coûts et augmentez vos ventes. Une des façons de faire est justement en allant visiter vos clients. En écoutant leurs besoins, vous seriez surpris de voir que vous pourriez répondre à ceux-ci en suggérant un service ou un bien qu’il ne connaissent pas. Mais par-dessus tout, écoutez votre client et taisez-vous! Tentez de répondre à leurs besoins.
Ne prenez jamais votre client pour acquis
Il m’apparaît obligatoire de respecter ce dont vous vous êtes entendus avec votre client. Dans le même ordre d’esprit, assurez-vous d’être le premier choix de vos employés. Vos employés sont vos porte-parole. Intéressez-vous à eux, à leurs besoins en tant qu’employés. Reconnaissez-les, avec sincérité! Soyez aussi compétitif. Les bons dirigeants ne sont pas acquis non plus. Assurez-vous de leur bonheur. Nous nous en allons vers une pénurie de main-d’œuvre. Alors assurez-vous de garder vos bons employés.
Aller voir ce que fait votre compétition dans le but d’apprendre ce que vous pourriez faire de mieux. Ne le faites pas d’une manière arrogante, mais vraiment dans un esprit d’apprentissage. Faites votre auto-examen. Quels côtés de votre entreprise pourriez-vous améliorer?
Comment augmenter vos ventes
Votre site internet, les médias sociaux vous rebutent? Pourquoi ne pas aller suivre une formation au CEGEP pour apprivoiser vos peurs? Les CEGEP offrent d’excellents cours, subventionnés par Emploi Québec pour vous aider à vous perfectionner et améliorer votre entreprise. J’en ai moi-même bénéficié et j’en suis totalement satisfaite. Cela m’a sortie de ma zone de confort. Mais cela a aussi changé ma perception et baissé mon anxiété!
Un site internet, en 2018, c’est comme avoir son propre magasin sur la rue. Cela inspire et vous donne de la crédibilité. Par contre, n’oubliez pas que vous n’êtes pas seul sur internet. Alors, sachez vous démarquer, soyez intéressant. Donnez le goût à votre public de vous lire.
Sachez vous renouveler, vous remettre en question sur la façon d’attirer votre clientèle. (Le même principe s’applique au recrutement d’employés, d’ailleurs)
Alors, sur ce, je vous souhaite une excellente réflexion!
