Cet article fait suite à plusieurs demandes pour clarifier ce qu’est un service d’entretien ménager résidentiel de qualité. Sans en être une spécialiste, j’ai eu plusieurs femmes de ménage au cours de ma carrière. Cet article s’appuie donc autant sur mon expérience personnelle que sur mon expérience de consultante et formatrice en hygiène et salubrité des édifices. Nous parlerons de qualité, de devis d’entretien ménager, de travaux périodiques, de tâches optionnelles, de façons de faire professionnelles et, enfin, d’éthique professionnelle.
D’abord, partir des besoins du client
J’ai toujours pensé que pour être apprécié comme entrepreneur, il faut savoir répondre aux besoins du client, et non aux nôtres. Bien sûr, un entrepreneur peut avoir un modèle de devis d’entretien ménager pour vous guider dans les tâches et les fréquences offertes. Je suggère toutefois à chaque personne qui s’apprête à rencontrer un nouvel entrepreneur de bien établir ses propres besoins.
Voici un exemple de devis d’entretien ménager résidentiel apprécié de la clientèle
Quelques techniques que l’entrepreneur d’entretien ménager devrait connaître et respecter
Épousseter n’est pas nettoyer
On devrait réserver l’époussetage aux espaces en hauteur, comme les cadres de portes, les moulures, les cadres, le plafonnier et les grilles de ventilation. En effet, Épousseter n’enlève que la poussière, mais ne nettoie pas..
À l’inverse, nettoyer enlève la saleté incrustée, les traces de doigts et les germes. Bref, on ne peut pas « nettoyer » en époussetant.
On ne peut pas nettoyer avec du sale !
- Privilégiez les linges de microfibre, car ils ramassent mieux la saleté et nettoient plus efficacement.
- Changez de linge dès que vous avez utilisé ses 8 faces. Après tout, on ne peut pas nettoyer avec du sale!
- Évitez de retremper les linges dans l’eau du seau, sinon vous contaminez l’eau de lavage.
- De la même manière, prenez des linges propres pour chaque maison. [image]
- Nettoyez aussi l’équipement et les accessoires de lavage entre deux ménages.
- Enfin, un système de lavage à plat à deux seaux améliore la propreté de vos planchers, puisque vous les lavez avec de l’eau propre.
Du plus haut au plus bas
On devrait commencer par ce qui est en hauteur, puis passer à ce qui est plus bas. Par exemple, si vous époussetez le plafonnier et que la poussière tombe, vous la ramasserez ensuite en nettoyant l’ameublement et en passant l’aspirateur. Faire l’inverse serait une perte de temps.
De plus, avant de laver le plancher, il faut prévoir par où commencer et par où terminer. Ainsi, vous ne resterez pas pris dans une pièce à attendre que le plancher sèche.
Écologique ou biotechnologique
Nous sommes gâtés au Québec : nous avons plusieurs gammes de produits écologiques ou biotechnologiques très efficaces. Il n’y a donc aucune raison d’utiliser des produits très forts. Il est aussi préférable que l’entrepreneur ait ses propres produits. En effet, il a accès à des produits commerciaux reconnus, qu’il peut diluer selon les tâches à faire. diluer leurs produits selon les taches qui seront à effectuer.
L’éthique de l’entrepreneur
Comme l’entrepreneur entre dans l’espace privé du client, il doit respecter son intimité. Voici donc quelques conseils à ce sujet.
Respect des choix du client
- L’entrepreneur respecte la façon dont le client dispose et décore sa maison.
- Au Québec, il est de mise de parler la langue du client, ou au minimum le français ou l’anglais.
Respecter la confidentialité et être discret
- Gardez confidentiel, à vie, ce que vous voyez dans la maison et ce que vous apprenez des affaires personnelles du client. C’est une question de respect!
- De plus, ce n’est pas parce que le client vous donne accès à sa maison qu’il vous donne accès à sa vie privée, ou qu’il a envie de devenir ami avec le personnel d’entretien ménager. Attention à ne pas dépasser la ligne du professionnalisme.
Montrer patte blanche
- Le client doit pouvoir faire entièrement confiance aux employés, qui se retrouveront parfois seuls dans la maison en son absence. C’est pourquoi un dossier criminel vierge est souhaitable.
- Il reste des bonbons ou de l’argent sur la table? Ça appartient au propriétaire!
Pour ton information, selon Wikipédia, l’expression « montrer patte blanche » vient de la fable de La Fontaine Le Loup, la Chèvre et le Chevreau (Livre IV, fable 15). La chèvre recommande à son biquet de n’ouvrir à personne en son absence. Quand le loup se présente en imitant la voix de sa mère, le biquet lui répond : « Montrez-moi patte blanche, ou je n’ouvrirai point. »
Cher entrepreneur
En terminant, laisse-moi m’adresser directement à l’entrepreneur en entretien ménager résidentiel. Si tu crois que tes méthodes gagneraient à se perfectionner, n’hésite pas à consulter notre calendrier des formations. Ta clientèle n’en sera que plus heureuse de recevoir tes services professionnels. Au plaisir de faire ta connaissance!
