¡Oh la la! Siempre me sorprende cuando veo errores imperdonables. Construir un negocio requiere mucho esfuerzo, dedicación y años de tiempo para construir una reputación sólida. Aprenderás con el paso de los años que tus clientes, ganados uno a uno, valen oro. ¡Así que te he hecho una lista de tonterías sobre el arte de perder clientes! Permítanme un poco de humor con esto jeje.
- Sobre todo, no confíen en gente que lleva años en el cargo. Quizás te ahorrarían algunos errores, pero te quitarían toda la diversión del descubrimiento.
- Da por sentado a tus clientes. ¡Después de todo, firmaron un contrato! O eres el mejor, así que no te preocupes.
- ¡Tus competidores! ¡Piff!! No tienes ninguno o son falsos, claro. Todo el mundo sabe que eres el mejor y a tus clientes nunca se les ocurriría comparar precios. Nadie te puede comparar.
- Sobre todo, cambien las reglas del juego. A los clientes les encanta. E incluso podrías bajar tu nivel de servicios. Una vez firmado el contrato el cliente queda adquirido.
- Lo importante es tu beneficio. Las necesidades de sus clientes no importan.
- Y no hace falta comprobar su satisfacción, seguro que estarán contentos con tus servicios y tus decisiones. O en el peor de los casos, hacerlo por teléfono y monopolizar la conversación. No hay necesidad de escucharlos. Después de todo, ¡eres tú quien llama!
- Sus empleados reciben un salario, por lo que no es necesario reconocerlos ni mostrar interés en ellos. Tal vez incluso podría quitarles algunos beneficios o ni siquiera pagarles todas sus cuotas. ¿Cuantos se quejarán?
- Olvídese de la publicidad. Tus clientes hablarán de ti por ti y el teléfono sonará solo. Al fin y al cabo, un cliente satisfecho le hablará de ti a cinco personas. Mientras que un cliente insatisfecho se lo contará al menos a 10 personas.
- Un sitio web, no malgastes tu dinero, ¡cuesta mucho! Puede que le dé credibilidad, pero, en cualquier caso, sus clientes y empleados hablarán de usted y le enviarán clientes. Te deben mucho. ¿Redes sociales? ¡¡¡Nannnn!!!! ¡No es necesario, es sólo para los muy jóvenes!
- Y por último, cambia de dirección, de número de teléfono, ¡reduce gastos al máximo para embolsarte el máximo!
El arte de fidelizar a tus clientes
Bueno, ahora más en serio, creo fundamentalmente que cada cliente verdaderamente vale oro. Debemos cuidarlos como si fueran nuestros propios empleados. Estas están lejos de ser adquiridas para toda la vida. Si tienes la mala suerte de perder un cliente, escúchalo, pregúntale qué no le gustó e intenta aprender de ello. Lo mismo ocurre con sus empleados. Una reunión con un empleado que quiere irse es una fuente de información para usted.
Sí, sus ganancias son primordiales. Pero hay formas de hacer esto sin perjudicar la satisfacción del cliente. Estudia tus costos y aumenta tus ventas. Una forma de hacerlo es visitando a sus clientes. Al escuchar sus necesidades, es posible que te sorprendas al ver que puedes satisfacerlas sugiriéndoles un servicio o producto con el que no están familiarizados. Pero sobre todo, escucha a tu cliente y cállate! Trate de satisfacer sus necesidades.
Nunca des por sentado a tu cliente
Me parece obligatorio respetar lo acordado con tu cliente. En la misma línea, asegúrese de ser la primera opción de sus empleados. Tus empleados son tus portavoces. Interésese por ellos y sus necesidades como empleados. ¡Reconózcalos con sinceridad! Sea competitivo también. Los buenos líderes tampoco son algo que se pueda dar por sentado. Asegúrese de que sean felices. Nos dirigimos hacia una escasez de mano de obra. Así que asegúrese de conservar a sus buenos empleados.
Ve viendo lo que hace tu competencia para aprender qué podrías hacer mejor. No lo hagas de manera arrogante, sino verdaderamente con un espíritu de aprendizaje. Hazte un autoexamen. ¿Qué aspectos de tu negocio podrías mejorar?
Cómo aumentar tus ventas
¿Su sitio web y sus redes sociales le desaniman? ¿Por qué no tomar un curso en el CEGEP para dominar tus miedos? Los CEGEP ofrecen excelentes cursos, subvencionados por Emploi Québec, para ayudarle a desarrollar sus habilidades y mejorar su negocio. Yo mismo me he beneficiado de ello y estoy completamente satisfecho. Me sacó de mi zona de confort. ¡Pero también cambió mi percepción y redujo mi ansiedad!
Un sitio web en 2018 es como tener tu propia tienda en la calle. Te inspira y te da credibilidad. Sin embargo, recuerda que no estás solo en Internet. Así que, sepa cómo destacar y ser interesante. Haz que tu audiencia quiera leerte.
Conoce cómo renovarte y cuestiona cómo atraes a tus clientes. (El mismo principio se aplica, por cierto, al reclutamiento de empleados)
Así que, en ese sentido, ¡te deseo una excelente reflexión!
