Ouf! Il y a tellement de compagnies, comment se démarquer en entretien ménager? Que vous soyez une entreprise d’entretien ménager ou encore un gestionnaire d’édifice, un contrôle qualité doit être fait régulièrement. Les clients visitant votre édifice ont droit à se sentir hygiéniquement en sécurité. Et pour ceux qui sont en entreprise, n’attendez pas que votre client aille magasiner chez votre concurrent.
Quelle image laissez-vous?
Vos traces écrites
- Qu’est-ce que votre site internet inspire?
- Vous exprimez-vous de la même façon sur vos réseaux sociaux personnels que sur votre page facebook et LinkenIn professionnelle?
- De quoi a l’air votre prospectus, votre document de vente écrit? Professionnel?
- Faites-vous vos factures manuellement?
- Avez-vous un devis d’entretien ménager clair? Celui-ci décrit les tâches que vous effectuerez dans l’année? Fréquences sont claires ?
- Est-ce que votre nom d’entreprise ou d’édifice inspire confiance, solidité? Cela parait professionnel ou non?
Sur vos projets
- Dans les locaux d’entretien ménager que vous entretenez, combien de sortes de produits employez-vous? Ce qui vous tombe sous la main ou vous avez pris le temps de vous assurer d’avoir une bonne marque de produits?
- Utilisez-vous encore des chiffons de chandails déchirés ou blancs ou d’une couleur qu’on ne peut dire laquelle?
- Avez-vous des bouteilles et des contenants identifiés?
- Est-ce bien rangé où tout est rangé à la va-vite?
- Dans quel état sont les chariots d’entretien ménager que vos concierges utilisent?
- Est-ce que vos équipements sont désuets, sales, toute croche, fil brisé?
- Vos employés ont-ils accès aux fiches de données de sécurité et techniques des produits et équipements?
- De quoi ont l’air les murs, l’ameublement, les planchers?
- A-t-on envie de manger dans la cafétéria? Est-ce que vous préférez attendre pour aller à la toilette rendue à votre résidence?
Vos employés
- Comment sont-ils habillés? Ont-ils le droit d’avoir des jeans troués ou des camisoles?
- Sont-ils identifiés au nom de votre entreprise?
- Sont-ils discrets ou jasent-ils avec chaque personne rencontrée?
- Arrivent-ils que vos employés se chicanent en présence de la clientèle?
- Vos employés sont-ils généralement heureux?
- Ont-ils des difficultés à être correctement payés
- Leur permettez-vous d’apprendre et de s’améliorer?
- Les employés ont ils accès à des gants de nitrile de qualité et autres EPI
Vos services
- Ne faites-vous ‘que du ménage’ de base ou êtes-vous en mesure d’offrir plus à votre client?
L’entretien des espaces communs au quotidien - Livrez-vous la marchandise telle qu’il est décrit dans votre contrat?
- Quelle a été la raison de la perte de vos 10 derniers contrats?
- Respectez-vous ce que vous avez écrit sur votre devis d’entretien ménager, qui a servi d’argument de vente entre vous et votre client?
- Allez-vous régulièrement faire un contrôle qualité sur vos projets?
- Allez-vous rencontrer votre clientèle?
- Faites-vous des sondages annuels pour aller tester le pouls de votre clientèle?
Aucune entreprise ou employé n’est parfait et nous pouvons s’améliorer. Vous devez accepter de voir honnêtement vos points positifs et vos points à améliorer. La liste précédente n’est pas exhaustive et je vous laisse le soin de la compléter avec ce qui se prête le mieux pour votre entreprise ou votre édifice. Vous avez plusieurs pistes à explorer pour améliorer vos services.
L’Atelier de marketing vous ouvrira les portes pour améliorer encore plus votre déploiement d’entreprises
