Comment différencier un bon employé d’un bon superviseur d’entretien ménager?

Un superviseur a des pouvoirs assez importants au sein d’une organisation. Il occupe un poste qui met en lien la direction de l’entreprise et les employés ainsi qu’entre les employés et le client. Et il a une vision d’ensemble des besoins de la direction, des clients tout comme des employés.

Il devra voir au contrôle des coûts ainsi qu’à voir à un résultat de production conforme aux besoins de la direction. Mais cela dépend de ses employés en très grande partie.

Il devra répondre à la direction des résultats attendus selon la fréquence demandée. Voyons ensemble ses autres compétences.

Un superviseur d’entretien ménager a ces multiples tâches

Instaurer un climat de travail favorable

• Instaurer un climat de travail positif
• Inspirant pour les employés
• Diminuer le taux de rotation du personnel
• Diminuer le taux d’absentéisme

Il a la responsabilité de la santé et sécurité

Le superviseur connaît les produits, les équipements et les techniques de lavage. Il veillera à ce que ceux-ci soient correctement utilisés. Mais comme vous le savez, certains employés aiment jouer au chimiste en herbe! Alors, il veillera au respect des normes de santé et sécurité.

Il veillera à prévenir et conscientiser ses employés sur les règles de santé et sécurité de façon intéressante et sans cesse renouvelée. A cet effet, lorsque les employés font leur métier depuis longtemps, ils développent souvent une désensibilisation à la peur. Par exemple, je vois souvent les employés récurer des planchers avec des équipements dont les fils sont encavés. Mais ils ne réalisent pas qu’ils travaillent dans l’eau?!

Les équipements et accessoires d’entretien ménager se doivent d’être en bon ordre. Donc, lors de ses supervisions, il s’assurera que les fils électriques d’équipements soient conformes. Que les équipements soient tenus propres et en bon ordre.

Augmenter la compétence de son personnel

Le superviseur verra à évaluer les compétences de son personnel et de les améliorer. L’évaluation des non-conformités les plus courantes pourrait d’ailleurs le guider vers des suppléments de formation. Pour cela, un bon superviseur devra instaurer un système de supervision efficace et juste. Il effectuera une supervision de tous les lieux des édifices et de tous ses employés. Son système de pointage devra être égalitaire envers tous les employés. Je remarque que les non-conformités sont très souvent le fruit d’un manque de formation. Une simple démonstration de la technique peut suffire à régler un problème d’hygiène.

Favoriser la satisfaction de la clientèle

Prenons par exemple un centre d’achat comme édifice. Un client auquel on répond entièrement à ses besoins, sera satisfait et reviendra magasiner à cet endroit. L’entretien ménager constitue d’ailleurs un point important de la satisfaction de la clientèle et usagers. Dans un centre d’achats, les salles de bain, entrées et autres espaces communs doivent même être visitées plusieurs fois par jour. Il arrive aussi que des méfaits soient commis dans les espaces communs. Un simple contrôle qualité suffit à s’assurer du respect des normes.

Prenons alors l’exemple d’une usine de fabrication industrielle. Il arrive régulièrement que les employés affectés à l’entretien ménager n’aient aucune connaissance du métier. C’est alors le chef d’équipe ou superviseur qui formera ceux-ci. Vous réalisez qu’un manque d’hygiène pourrait mener à un taux d’absentéisme dû aux maladies pourrait augmenter?

Alors, maintenant que nous avons vu ses compétences, voyons comment le reconnaître parmi nos bons employés.

Comment reconnaître un bon superviseur d’entretien ménager

 

• Un bon superviseur d’entretien ménager est avant tout un employé compétent!
• A l’écoute de ses coéquipiers
• Capable d’avoir une vision d’ensemble
• Sensible à la santé et sécurité pour lui-même comme pour ses coéquipiers
• Agréable de travailler en sa compagnie.
• Il a le bien-être de l’entreprise à coeur
• Aime le travail bien fait.
• Capable de rendre des comptes à la direction au besoin
• C’est aussi quelqu’un qui est honnête sur lequel vous pouvez vous fier.

Vous n’avez pas ce type de personne parfaite dans vos employés? Avant d’aller à l’externe, je vous suggère de regarder à l’interne. Il est possible de former un employé à développer ses compétences. CF Salubrité peut vous aider dans cette tâche.