Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
When you book a training course, you are responsible for ensuring that you are available and present for the training course. On our side, we have the responsibility to give the training on the date and time promised. If you are not present at the training, there will be no refund if the training took place since the place is reserved for you.
Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
Formation professionnelle — Méthodes, outils et communication d’équipe
Pour qui ?
Chefs d’équipe, superviseurs et gestionnaires responsables du contrôle de la qualité et de la gestion du personnel d’entretien ménager.
Ce que vous apprendrez :
- Établir une culture de qualité durable : planifier, mettre en œuvre, évaluer et agir
- Construire un manuel qualité complet (devis, feuilles de route, techniques, fiches produits)
- Les 3 méthodes de contrôle qualité : inspection visuelle notée, lumière fluorescente, sondages clients
- Classification des zones à risque et fréquences de nettoyage-désinfection appropriées
- Bâtir un formulaire d’évaluation juste, équitable et basé sur des faits vérifiables
- Documenter et faire vivre le devis d’entretien ménager et la feuille de route par employé
- Communication efficace : distinguer faits, sentiments et besoins pour éviter les malentendus
- Développer l’écoute empathique avec son équipe (sans juger, sans se substituer à l’autre)
- Formuler une demande claire, concrète et négociable pour résoudre les conflits
Format : Présentation avec exercices pratiques en équipe et mises en situation
Résultat : Un système de contrôle qualité crédible et objectif, jumelé à des compétences de communication qui renforcent la cohésion et la mobilisation d’équipe.