Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
Lorsque vous réservez une formation, vous avez la responsabilité de vous assurer d’être disponible et présent à la formation. De notre côté, nous avons la responsabilité de donner la formation en date et heure promise. Si vous n’êtes pas présent à la formation, il n’y aura pas de remboursement si la formation a eu lieu puisque la place vous est réservée.
Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
Formation professionnelle — Méthodes, outils et communication d’équipe
Pour qui ?
Chefs d’équipe, superviseurs et gestionnaires responsables du contrôle de la qualité et de la gestion du personnel d’entretien ménager.
Ce que vous apprendrez :
- Établir une culture de qualité durable : planifier, mettre en œuvre, évaluer et agir
- Construire un manuel qualité complet (devis, feuilles de route, techniques, fiches produits)
- Les 3 méthodes de contrôle qualité : inspection visuelle notée, lumière fluorescente, sondages clients
- Classification des zones à risque et fréquences de nettoyage-désinfection appropriées
- Bâtir un formulaire d’évaluation juste, équitable et basé sur des faits vérifiables
- Documenter et faire vivre le devis d’entretien ménager et la feuille de route par employé
- Communication efficace : distinguer faits, sentiments et besoins pour éviter les malentendus
- Développer l’écoute empathique avec son équipe (sans juger, sans se substituer à l’autre)
- Formuler une demande claire, concrète et négociable pour résoudre les conflits
Format : Présentation avec exercices pratiques en équipe et mises en situation
Résultat : Un système de contrôle qualité crédible et objectif, jumelé à des compétences de communication qui renforcent la cohésion et la mobilisation d’équipe.