Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
Cuando reserva un curso de capacitación, usted es responsable de asegurarse de estar disponible y presente en el curso de capacitación. Por nuestra parte, tenemos la responsabilidad de brindar la capacitación en la fecha y hora prometida. Si no estás presente en la capacitación, no habrá reembolso si la capacitación se realizó ya que el lugar está reservado para ti.
Contrôle qualité et gestion des employés 2026.10
Formation professionnelle — Méthodes, outils et communication d’équipe
Pour qui ?
Chefs d’équipe, superviseurs et gestionnaires responsables du contrôle de la qualité et de la gestion du personnel d’entretien ménager.
Ce que vous apprendrez :
- Établir une culture de qualité durable : planifier, mettre en œuvre, évaluer et agir
- Construire un manuel qualité complet (devis, feuilles de route, techniques, fiches produits)
- Les 3 méthodes de contrôle qualité : inspection visuelle notée, lumière fluorescente, sondages clients
- Classification des zones à risque et fréquences de nettoyage-désinfection appropriées
- Bâtir un formulaire d’évaluation juste, équitable et basé sur des faits vérifiables
- Documenter et faire vivre le devis d’entretien ménager et la feuille de route par employé
- Communication efficace : distinguer faits, sentiments et besoins pour éviter les malentendus
- Développer l’écoute empathique avec son équipe (sans juger, sans se substituer à l’autre)
- Formuler une demande claire, concrète et négociable pour résoudre les conflits
Format : Présentation avec exercices pratiques en équipe et mises en situation
Résultat : Un système de contrôle qualité crédible et objectif, jumelé à des compétences de communication qui renforcent la cohésion et la mobilisation d’équipe.