Les villes et municipalités du Québec emploient une bonne partie du personnel de l’entretien ménager pour ses édifices de loisirs et sports ainsi que salles communautaires ou hôtel de ville. La porte d’entrée à la ville est comme manœuvre et est donc un tremplin pour aller dans un autre secteur tels que les équipements lourds, l’entretien des parcs, etc. Alors, la ville se retrouve souvent avec des employés non qualifiés ou encore, non intéressé par l’entretien ménager. Alors, que faire pour augmenter la qualité de l’entretien ménager dans une ville ou municipalité dans ces circonstances ?
Les problématiques en entretien ménager dans les villes et municipalités
Les petites municipalités
- Le manque d’employés de remplacement. En effet, les petites municipalités n’engagent généralement qu’un seul employé pour tous leurs édifices. Alors, lorsque celui ou celle est malade, en vacances, en accident de travail, il ne se trouve personne pour le ou la remplacer. Voici un article de trucs en période de pénurie de main d’oeuvre, en espérant que cela vous soit utile.
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L’horaire de travail. Certains édifices doivent être faits de jour et d’autres de soir ou en fin de journée. Il faut donc être conscient de cette difficulté avant d’élaborer un horaire à long terme.
- Les travaux périodiques. Généralement, les municipalités engagent une personne avec un peu ou moyennement d’expérience en entretien ménager. Et ces personnes n’ont pas nécessairement les connaissances pour faire l’entretien périodique des planchers, des tapis, du lavage d’ameublement ou de vitres. Voici un article sur l’organisation du grand ménage
Les moyennes et grandes villes
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Le manque de temps du personnel d’encadrement. Le gestionnaire a non seulement la responsabilité de l’entretien ménager, mais aussi de la maintenance, des services techniques du bâtiment ainsi que de la logistique entre les différents organismes.
- L’’intérêt du personnel de l’entretien ménager. Comme la main-d’œuvre applique sur des postes de manœuvre, ils n’ont pas nécessairement l’expérience pour faire ce métier. Et encore plus importants, ils ne sont souvent pas intéressés par ce poste, c’est pour eux, une porte d’entrée pour travailler à la ville. Ainsi, aussitôt qu’un poste se libère dans d’autres domaines, ils peuvent poser leur candidature.
- Les connaissances du personnel encadrant. Ce dernier a généralement des connaissances générales du bâtiment, mais pas nécessairement liées à l’entretien ménager. Plusieurs m’ont fait part du fait qu’ils se sentaient démunis face à ce domaine n’ayant pas assez de connaissances pointues à ce sujet. À cet effet, sachez que nous offrons la formation contrôle qualité et gestion des employés d’entretien ménager.
Problématiques communes aux villes et municipalités
L’état des édifices
Étant donné les problèmes ci-haut mentionnés, cela mène généralement à des édifices mal entretenus ou comportant des accumulations importantes sur les planchers par exemple. Décaper un plancher ayant été mal ciré pendant 10 ans, sera vraiment très difficile à faire et demandera des produits, des équipements et techniques particulières.
A cet effet, voici une liste de 10 non-conformités courantes. On peut d’ailleurs dire que ce certaines non-conformités découragent complètement les employés. Par exemple, cet urinoir a été très endommagé par des années d’emploi de produits corrosifs.
Absence de formation
Comme les employés n’ont pas les connaissances requises pour appliquer les bonnes techniques de travail, ils font comme ils pensent que cela doit se faire. Généralement, les informations sont transmises d’un employé à un autre, qui ont aussi reçu d’un autre employé non compétant et ainsi de suite.
On doit commencer par la formation de base (entretien ménager au quotidien). L’entretien ménager de bâtiment commerciaux et industriels n’a rien à voir avec l’entretien ménager d’une maison. Ce n’est pas non plus un manque de volonté de la part de l’employé, c’est simplement un manque de formation professionnel.
Consulter cet article sur tout ce qui est possible dans les villes et municipalités
Aucune route de travail
Pour certaines personnes, il est simple de savoir ce qui est à faire dans un édifice. Mais ce qui est clair pour l’un, ne l’est pas nécessairement pour l’autre. Les attentes auraient avantage à être claires et mises par écrit et en image. Je m’aperçois que les réseaux sociaux ont beaucoup changé notre façon de lire un texte. Il est donc préférable maintenant d’imager les propos pour une meilleure compréhension.
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Quoi faire: Les taches à effectuer, leur fréquence et moment dans la journée ou les travaux doivent être faits.
- Qui? Sur la route de travail, telle tache doit être effectué par quel employé?)
- Avec: C’est-à-dire, le nom du produit, l’accessoire ou l’équipement à employer.
- Comment le faire? Il y a une panoplie de façon d’arriver à un but. Par exemple, veut-on que ce soit épousseter? Laver? Brosser? Récurer? Décaper? Il m’apparaît très important de bien définir les mots employés. Nettoyer ne veut rien dire dépoussiérer. Il faut être plus précis que cela.
- Dans quel ordre? par exemple, dans un décapage, il y a plusieurs étapes de préparation de l’espace avant même d’avoir mis une goutte de produits. Et une des tâches les plus négligées lors du décapage, c’est le balayage ! Puisqu’on veut décaper, il ne doit rien rester sur le plancher, on devra enlever l’ameublement. On devrait aspirer, plutôt que balayer ou vadrouiller, et même en dessous des calorifères.
- Quelle est la finition voulue? Car on peut polir, récurer, décaper, brosser, laver un plancher. Mais le résultat ne sera pas le même. Si l’employé ne sait pas bien décider quelle action est à effectuer, il faudra déterminer quels sont les éléments à considérer lorsqu’il doit faire un choix. Est ce que l’employé sait identifier les différentes surfaces de sols? Car les surfaces n’ont pas les mêmes étapes de restauration.
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Imager le propos. Il est prouvé qu’après 2 semaines, on retient:
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- 10% de ce que l’on a lu
- 50% de ce que l’on a vu, entendu ou démontré
- 90% de ce que l’on a lu, entendu, vu, expérimenté
- Par exemple, l’article que nous avons écrit pour apprendre à danser avec la moppe est toujours très aimé en formation comme en rappel imagé au mur.
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Les pistes de solutions
Bien entendu, certains édifices sont négligés depuis des années. Ce n’est pas la priorité dans certains conseils d’administration des villes. Alors les régisseurs ont des pouvoirs limités de ce côté. Donc, à part rénover, voici quelques pistes de solutions:
- Restaurer à moindre prix: Avec les tampons Twister, vous seriez surpris de la quantité de sols que vous pourriez restaurer. En effet, cette technique se fait au quotidien, en ajoutant simplement un tampon spécial à l’autorécureuse de lavage. La restauration du sol se fait donc au quotidien, sans faire d’action supplémentaire.
- Mieux équiper avec des équipements performants: Il y a pleins de nouvelles belles innovations chaque année dans le domaine d’entretien ménager. En voici quelques-uns, dans notre section innovation.
- Former en continu: Rien de mieux que la formation pour motiver les employés à mieux faire. Les employés sont toujours contents de voir qu’on les prend enfin en considération. Mais non seulement l’entretien ménager au quotidien est important, mais aussi les taches de grands ménage et de techniques de sols. Il faut aussi libérer les employés le laps de temps nécessaire. N’exigez pas d’un employé qu’après une formation technique, qu’il aille faire l’entretien de son édifice par la suite, c’est trop. La formation exige de la concentration de leur part.
- Intéressez-vous à leur situation. Vous seriez surpris du nombre d’employés complètement désœuvré parce qu’ils sont habitués à ce que l’on ne s’intéresse pas à leur situation de travail. Lorsque l’employé lance une idée, il n’est pas rare qu’on l’ignore complètement, surtout en entretien ménager. À ce propos, nous avons illustrer ce propos dans un article de blogue.
- Mettez les attentes claires ! Mettez par écrit et imager les travaux à exécuter ainsi que les routes de travail. Ne prenez pas pour acquis que tous pensent la même chose que vous et que tout est clair.
Voilà, j’espère que cet article vous aidera à trouver des pistes d’amélioration de la qualité. N’hésitez pas à nous consulter au besoin, nous sommes disponibles pour toutes les villes et municipalités du Québec.