El/la responsable del equipo de limpieza es el/la principal garante de la calidad. Observa lo que ve el cliente, actúa como enlace entre la gerencia y el personal de primera línea, y marca la pauta para su equipo. Esta capacitación para supervisores/as de limpieza les proporciona herramientas prácticas para desempeñar eficazmente esta función a diario.
¿A quién va dirigida esta formación?
- Jefes de equipo de limpieza
- Jefes de equipo y supervisores de limpieza
- coordinadores de control de calidad
- Gerentes de higiene y saneamiento
- Cualquier persona que supervise al personal de mantenimiento o evalúe la calidad de su trabajo.
Objetivos
Al finalizar la formación, los participantes podrán:
- Defina claramente las funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo directivo.
- Comunique instrucciones claras, con respeto y sin juzgar.
- Organización del trabajo: rutas de trabajo, gestión de inventario, área de mantenimiento y capacitación de empleados.
- Implementar un control de calidad justo y consistente, y proporcionar retroalimentación efectiva.
- Gestionar situaciones difíciles con un empleado, un cliente o un conflicto dentro del equipo.
Contenido de la capacitación para supervisores de limpieza
Módulo 1. El papel del gerente
- Objetivos y desafíos del rol
- Diferencias y complementariedad entre el líder del equipo y el supervisor.
- Lo que cada rol necesita dominar
Módulo 2. Comunicación eficaz y respetuosa
- Escucha de verdad
- Hablando con hechos
- Comprueba la comprensión
- Comunicarse sin juzgar
- Formule una solicitud clara
- Ejercicios en parejas
Módulo 3. Organización del trabajo
- Rutas de trabajo y mapa de carreteras
- Gestión de inventario
- Normas de la sala de mantenimiento y del WHMIS
- Registro de formación y habilidades de los empleados
- Taller sobre tu propio negocio
Módulo 4. Control de calidad y retroalimentación
- Cultura de calidad y ciclo de calidad
- Áreas de riesgo
- Lista de verificación de inspección calificada
- Demostración de marcador UV y encuesta a clientes
- Comunicar los resultados al empleado.
- Ejercicios prácticos sobre cuatro tipos de edificios.
Módulo 5. Gestión de situaciones difíciles
Tres situaciones típicas para practicar nuestros reflejos: un empleado que no sigue las instrucciones, un cliente que se queja y un conflicto entre empleados. En cada caso, analizaremos los pasos a seguir, qué decir y qué evitar.
Módulo 6. Cuestionario y documentación adicional.
Formato
Curso de formación presencial de un día de duración, eminentemente práctico: simulaciones, ejercicios en parejas y debates entre directivos. También disponible como curso privado para grupos en sus instalaciones.
Incluido
- Libro de formación ilustrado, cuaderno y lápiz.
- Herramientas de saneamiento de CF: lista de verificación de inspección, registro de habilidades, plantilla de ruta de trabajo y hoja de seguimiento de comentarios.
- Certificado de formación
- Aperitivos
