Est-ce possible d’amener vos employés à faire mieux? OUI… mais il faut y mettre des efforts constants! Voici comment j’emmène les employés d’entretien ménager de mes clients à faire de mieux en mieux.
Un contrôle qualité pour aider vos employés à faire mieux?
D’abord, on fait l’effort de prendre un portrait exact des lieux. Cela se fait à partir d’un contrôle qualité noté et basé sur votre devis d’entretien ménager ainsi que contenir une note d’appréciation juste. Cette évaluation ne doit pas être faite en fonction de l’employé que vous jugez, mais bien de ce que vous voyez. Ainsi l’évaluation ne doit comporter aucun jugement personnel et être basé sur les faits uniquement. La lourdeur du travail de cette personne ou du moment dans l’année, ne doit pas influencer votre évaluation. Cela doit être fait de façon à ce que vous puissiez avoir une photo exacte en date d’un jour. Vous pourrez par la suite en tirer des conclusions, mais l’évaluation doit être juste d’un employé à un autre et d’un étage à un autre.
Pour un supplément d’information sur le contrôle qualité, vous pouvez lire cet article: Pourquoi, quand, comment faire le contrôle qualité
On garde une constance dans les contrôles qualité
On détermine une fréquence des contrôles qualité. Bien sûr, si la qualité est de moins de 85%, elle doit être plus fréquente (entre quotidien et 1 fois par semaine selon la gravité de la note du contrôle qualité). Au-delà de 85%, on peut espacer les contrôles qualité, tout en gardant une constance (par exemple, toutes les 2 semaines ou même au mois). Jamais on ne fait le contrôle qualité la même journée ou à la même heure. Diversifiez votre horaire pour être certain que l’employé offre une qualité constante, peu importe la journée, la semaine ou le mois de l’année.
On donne le résultat à l’employé, même si c’est bien! Il y a généralement toujours quelque chose que l’employé peut améliorer. Félicitez-le et amenez-le à s’améliorer en lui donnant un ou deux points à améliorer. Ces points bien sûr doivent être basés sur le contrôle qualité que vous avez noté.
Donnez-vous la peine de faire mieux
Pour les points de non-conformité récurrents ou qui sont généraux à plusieurs employés, faites-leur-en part. J’aime bien faire un feuillet d’objectif à atteindre à l’aide de photos qui font prendre conscience aux employés de ce qui est à corriger. On en profite pour faire une mini formation pour redonner la bonne méthode ou produit à employer. On affiche ce feuillet dans le local principal des employés pour qu’ils puissent s’y référer au besoin. Ce feuillet doit être écrit de façon respectueuse et ne pas comporter de jugement inutile.
Cela prend du temps, mais je peux vous assurer que cela fonctionne!
Lorsque c’est très bien, il faut le dire!
Les superviseurs ont tendance à mettre l’accent que sur les non-conformités. Néanmoins, féliciter les employés, lorsque c’est mérité, donne un coup de boost d’énergie à votre équipe. Alors, n’hésitez pas à le faire aussi souvent que mérité! On peut même leur amener smoothies, chocolat chaud, beignes, muffin, pour les féliciter durant cette réunion. 
Soyez créatif! J’ai vu un Collège faire signer une carte géante pour remercier les employés d’entretien ménager. Cela leur a été donné à l’occasion des fêtes. Les employés et moi-même, avons été surpris qu’on remarque et apprécie le travail! Cela a été une excellente initiative.
Aller plus loin.
Vous pourriez même créer un journal interne. Celui-ci pourrait contenir des articles tels que:
- Souligner la fête d’anniversaire des employés
- Le départ à la retraite d’un employé
- Explication sur une méthode d’entretien ou un nouveau produit
- Féliciter une équipe de travail ayant eu une excellente note au dernier contrôle qualité
- Des recettes, des jeux…
- L’annonce d’une activité sociale entre employés
- Etc.
En fin de compte, ce que l’on crée à partir de ces actions, c’est de créer un sentiment de fierté, d’attachement à l’entreprise et à ses valeurs. Vous créerez aussi une atmosphère d’équipe si vous pouvez créer des moments d’équipe. En effet, les employés d’entretien ménager sont souvent chacun sur leur étage et ne se voient qu’aux repas et pauses … et encore. Il y a des équipes où il n’y a plus d’esprit d’équipe. Cela m’apparaît primordial pour améliorer la qualité des travaux d’entretien ménager.
Cela peut parfois paraître insurmontable comme situation. Néanmoins, je crois que tout n’est pas permanent, il s’agit d’y mettre les efforts. SI vous croyez avoir besoin d’aide, que ce soit parce que votre qualité d’entretien ménager n’est plus adéquate ou que votre équipe ne travaille plus ensemble, je peux vous aider. J’ai effectivement eu le plaisir d’intervenir dans de telles équipes. Cela a parfois été ardu, mais chaque équipe en est revenue à une belle qualité d’entretien d’édifices. Alors, ne vous découragez pas, tout est possible à celui qui y met du temps et des efforts!
Voici une formation pour parfaire vos connaissances en contrôle qualité
Besoin d’aide pour améliorer la qualité d’hygiène de vos édifices? Contactez-nous.
