¿Alguna vez te has encontrado atrapado en una conversación en la que todo sale mal? ¿Que todo lo que dices es malinterpretado por la otra persona o que todo lo que esa persona te dice te impacta, sin que puedas explicarlo? Veamos cuáles son las barreras de la comunicación y qué podemos hacer para mejorar nuestras relaciones con los demás y con nosotros mismos.
¡El primer obstáculo para la comunicación somos nosotros mismos!
Armonía entre lo que piensas, lo que dices y lo que haces
Gandhi
¿Has notado que cuando tenemos una emoción (enojo, preocupación, tristeza, etc.) y vamos a hablar con un empleado sin parar, la conversación puede tornarse agria? Las emociones están ahí para ayudarnos a crecer y necesitan nuestra atención. De lo contrario, corren el riesgo de ocupar todo el espacio en nuestros intercambios con los demás. Por eso, antes incluso de ir a reunirnos con un empleado, es mejor cuidar nuestras propias emociones. No tiene por qué ser largo Sólo unos minutos pueden ser suficientes para tomar consciencia.
Tomar conciencia es asumir la responsabilidad.
El solo hecho de ser consciente de la emoción que hay dentro de ti te hará relajarte. Porque identificar nuestras emociones nos empodera, podemos tomar la responsabilidad de nuestra propia felicidad. Asumir la responsabilidad hace toda la diferencia SOMETERSE A Y ACTO. Parece fácil tomar conciencia de nuestras emociones y sentimientos, pero requiere práctica. Voy a compartir con vosotros un pequeño truco que utilicé cuando estaba empezando. Cada vez que iba al baño a lavarme las manos, me daba cuenta de mis sentimientos. A veces estaba entusiasmado, comprometido o tranquilo. Y otras veces estaba aburrida, cansada, estresada, etc. Al principio, me quitaba mucho tiempo, pero rápidamente se convirtió en un tiempo agradable y de calidad a solas conmigo misma.
2º obstáculo para la comunicación: Las sentencias
Los juicios se basan en la interpretación de la realidad. Pero ¿cómo podemos estar seguros de no caer en juicios? Basado únicamente en el HECHOS, incontestables para todos. ¿Qué se podría decir de la siguiente fotografía? ¿Qué sabemos? ¿Puedes adivinar cómo se siente esta persona?
Lo único que se puede hacer AFIRMAR, es que Annie está sentada en un banco del parque, sola y se sostiene la frente con la mano. Eso no da mucha información, ¿verdad? Si tenemos la sensación de que no se siente bien, siempre podemos consultarlo con Annie. Ella podrá entonces, si lo desea, corregir nuestra percepción.
Piensa y escucha, encuentra la solución para el otro.
A veces, cuando ves a dos personas discutiendo, ves a una y a la otra respondiendo sin escuchar realmente. Nadie se escucha. De hecho, escuchan para poder responder.
Escuchar es el mejor regalo que podemos dar a los demás. Pero ¿qué es realmente escuchar?
- Primero, guarda silencio
- Escuchar a los demás con respeto, sin juzgar.
- Y sin pensar en su lugar. ¡Qué detestable es recibir consejos cuando no los has pedido!
Escuchar no es:
- Interrumpir
- Haga preguntas para aprender más
- Dando consejos: “Deberías hacer esto y aquello…”
- Hacer un juicio
- Recuperar la compostura: “Bueno, estoy mejor, pero…”
- Piensa al mismo tiempo en lo que debes responder.
La próxima vez que tenga que reunirse con un empleado, socio o colega, pruebe esta técnica:
- Determina cómo te sientes. ¿Qué emoción estás experimentando? Asumir la responsabilidad de tu felicidad. ¿Hay algo que pueda hacer para reducir su ansiedad, preocupación u otros sentimientos?
- Tómate el tiempo para hacer este ejercicio
- Ve a conocer a la persona que estabas destinado a conocer teniendo cuidado de escuchar realmente.
Si deseas mejorar tus habilidades comunicativas, esta formación podrá apoyarte plenamente:
Ser un líder excepcional.
