En un edificio público, el administrador debe responder a una pregunta sencilla: ¿se está cumpliendo el presupuesto de mantenimiento? No se trata de "más o menos", sino de una medición precisa, semana tras semana.
Ya lo hemos explicado Por qué, cuándo y cómo realizar el control de calidad. Este artículo va más allá. Explica qué distingue un control de calidad eficaz de una simple inspección. Este tipo de control se ajusta a las especificaciones y respeta al empleado. Además, tiene un único objetivo: ayudar al equipo a mejorar.
Una cuadrícula construida a partir de la cita
El punto de partida es el presupuesto de mantenimiento. En otras palabras, no realizamos el seguimiento según nuestras preferencias personales. En cambio, supervisamos lo que exigen las especificaciones, con la frecuencia acordada. De esta forma, el seguimiento resulta justo para el empleado y útil para el gerente. Además, si el edificio aún no cuenta con un documento de especificaciones, CF Salubrité lo elaborará para usted.
Clasificación por prototipo
En CF Salubrité, clasificamos cada espacio del edificio por tipo. A estos tipos los llamamos prototipos: oficina, aula, pasillo, aseo, vestuario, cafetería, zona de producción, etc.
Para cada prototipo, la lista de verificación detalla los puntos que deben comprobarse. A continuación, el inspector evalúa cada punto de la misma manera: conforme, necesita mejoras o no conforme.
Un sistema de puntuación justo para todos.
Esto genera una puntuación para cada prototipo. También se obtiene una puntuación general para todo el edificio. Dado que todos los empleados utilizan la misma lista de verificación, la puntuación se mantiene uniforme para todos. Además, las revisiones se realizan periódicamente en todas las áreas, no solo en el vestíbulo.
¿El NQO llega al NQA?
La pregunta clave entonces es: ¿la puntuación de calidad obtenida (EQS) cumple con la puntuación de calidad esperada (EQS)? Establecemos la EQS con el cliente con antelación, basándonos en los requisitos del edificio. Por ejemplo, un baño no necesariamente tendrá la misma EQS que un pasillo. Por lo tanto, durante cada visita a la obra, comparamos la EQS obtenida con la EQS esperada. La diferencia entre ambas indica claramente dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.
Marcadores UV para puntos de contacto de alto riesgo
Algunas superficies parecen limpias a simple vista. Sin embargo, no siempre lo están. Este es el caso de los puntos de contacto de alto riesgo de contaminación: manijas de puertas, interruptores de luz, pasamanos, grifos, botones de ascensores y palancas de inodoros.
Para verificar estos puntos, utilizamos un marcador invisible. Primero, escribimos una fecha en la superficie. Esta fecha solo se ve bajo luz ultravioleta. Luego, en la siguiente inspección, iluminamos la superficie con una lámpara UV. Si la fecha ha desaparecido, el empleado limpió la superficie. Sin embargo, si aún es visible, no se realizó la limpieza.
Este método es sencillo y objetivo. Resulta especialmente adecuado para colegios, vestuarios, aseos y zonas de mucho tránsito.
Fotos y posibles soluciones
El inspector fotografía cada no conformidad. De esta forma, tanto el gerente como el empleado ven exactamente lo que observamos. Los hechos hablan por sí solos.
Sin embargo, simplemente constatar el problema no es suficiente. Por lo tanto, para cada no conformidad, el informe propone una solución: el producto adecuado, la técnica adecuada, la herramienta adecuada o un ajuste en la rutina. De hecho, hemos recopilado varias de estas soluciones en nuestro artículo sobre... No conformidades comunes y sus posibles soluciones.
Un informe claro para la dirección.
Tras cada visita, la gerencia recibe un informe claro. El gerente no tiene que revisar cada habitación individualmente. En cambio, recibe un resumen de las prioridades y las áreas clave, organizado por ruta de trabajo o empleado. Esto le permite saber dónde concentrar sus esfuerzos primero.
Si es necesario, la información detallada del prototipo permanece disponible, incluyendo notas, fotos y comentarios. En resumen, es una herramienta práctica para el seguimiento de contratos y la toma de decisiones internas.
Estadísticas: una visión general
¿De qué sirve un formulario de control de calidad sin estadísticas? De poco. De hecho, una sola puntuación no indica si la situación está mejorando o empeorando.
Por lo tanto, el control de calidad no se trata solo de evaluar el trabajo de un día. También ayuda a identificar tendencias clave. Gracias a los resultados recopilados visita tras visita, el gerente puede:
- realizar un seguimiento de la evolución de las calificaciones por prototipo, por zona o para todo el edificio;
- identificar problemas recurrentes;
- medir el efecto de un curso de formación, un producto o un método nuevo;
- basar sus decisiones y solicitudes presupuestarias en datos concretos.
Ajusta la cotización a la realidad.
Las estadísticas también pueden poner en duda la estimación en sí. Por ejemplo, una habitación podría seguir sin cumplir con los estándares a pesar de contar con un empleado capacitado y bien equipado. En este caso, la frecuencia especificada en la estimación podría no ser la adecuada. Por el contrario, un área que siempre está impecable podría requerir menos visitas.
Finalmente, para un edificio público, estos datos sirven para garantizar la rendición de cuentas. Demuestran, con cifras que lo respaldan, que el mantenimiento se está llevando a cabo correctamente.
Con respeto hacia el empleado, para ayudarle a mejorar
El control de calidad no busca pillar a los empleados en un error. Al contrario, les ayuda a mejorar. Esa es la diferencia fundamental entre supervisar y apoyar.
En CF Salubrité, la retroalimentación se brinda de forma continua, respetuosa y constructiva. Primero, destacamos lo que se hace bien. Luego, explicamos qué se puede mejorar, con sugerencias concretas. Si es necesario, también ofrecemos una demostración in situ.
Además, sugerimos el coaching, que complementa el control de calidad. Este consiste en una reunión individual con el empleado. Permite revisar las áreas de mejora y le proporciona las herramientas necesarias para alcanzar el éxito.
En resumen, un empleado reconocido y alentado progresa mucho más rápido que un empleado que es monitoreado. También discutimos esto en ¿Cómo comprobar que la calidad del trabajo está mejorando?
Más que una inspección: soporte
En resumen, un control de calidad eficaz se basa en varios elementos:
- una cuadrícula construida a partir de la cita;
- una frecuencia regular y una puntuación precisa;
- comprobaciones con marcador UV;
- fotos y posibles soluciones;
- estadística;
- Comentarios respetuosos.
Es esta combinación la que ofrece resultados duraderos. En CF Salubrité, no solo observamos. Gracias a nuestra experiencia en formación, apoyamos a sus equipos visita tras visita. Descubra nuestra servicio de control de calidad de limpieza.
¿Muestran las estadísticas una necesidad común a todo el equipo? En ese caso, nuestra formación en grupo Capacitan a todos sus empleados al mismo tiempo. Se centran en los puntos específicos que surgieron durante las inspecciones. Vea también todos nuestros capacitación en tareas domésticas.
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