Usted paga mensualmente a un subcontratista por el mantenimiento de sus edificios. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que realmente está recibiendo lo que paga? Sin ningún medio de verificación, todo depende de la confianza y de las quejas de los ocupantes.
Señales de que la cita no se está respetando
- Las quejas van en aumento, o regresar siempre al mismo lugar.
- Las tareas periódicas no dejan rastro. Lavado de ventanas, decapado, limpieza de superficies altas: ¿se realizan realmente estas tareas con la frecuencia programada?
- Los puntos de contacto se olvidan. Las manijas, los interruptores y los pasamanos parecen limpios, pero no hay pruebas de ello.
- El personal cambia con frecuencia. Cada nuevo empleado empieza desde cero, sin conocer tu presupuesto.
- No tienes datos para enviar. Cuando llegue el momento de hablar con el subcontratista, se tratará de contrastar tu opinión con la suya.
Todo comienza con una cita clara.
No se puede verificar lo que no está escrito. Su presupuesto debe especificar, para cada tipo de local, las tareas a realizar y su frecuencia: diaria, semanal, mensual y anual. ¿No tiene presupuesto o tiene varios años? Eso es lo primero que debe solucionar.
Cómo gestionar a sus subcontratistas
- Defina por escrito el nivel de calidad esperado. La cotización indica qué hacer; también debe especificar qué resultado es aceptable para cada tipo de establecimiento.
- Haga revisar el trabajo periódicamente. Las visitas de control a intervalos fijos, idealmente sin previo aviso, muestran la realidad de la vida cotidiana.
- Revisa las tareas recurrentes en el calendario. Anote cuándo es necesario limpiar o decapar las ventanas y confírmelo.
- Comparta los resultados con el subcontratista. El reportaje y las fotos se convierten en la base de un debate sobre los hechos, no sobre las impresiones.
- Solicitar un plan de acción correctiva con fecha límite. Luego, en la siguiente visita, compruebe que se hayan realizado las correcciones.
¿Por qué utilizar un tercero?
Una auditoría realizada por una firma independiente es neutral. No pertenece ni al cliente ni al subcontratista. Los resultados son más fáciles de aceptar para ambas partes y el análisis se basa en hechos.
Un buen control de calidad no se trata solo de detectar errores. También ayuda al subcontratista a mejorar e incluso puede revelar que la frecuencia especificada en el presupuesto no es suficiente para sus necesidades.
Haz un balance de tu limpieza
CF Salubrité ofrece una servicio de control de calidad de limpieza Servicio independiente, basado en su presupuesto. ¿No tiene presupuesto? Lo prepararemos con usted. Comenzaremos con una visita de evaluación a una muestra de sus instalaciones.
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