Vous est-il déjà arrivé d’être pris dans une conversation où tout va tout de travers? Que tout ce que vous dites est mal saisi par l’autre personne ou encore que tout ce que la personne vous dit vous choque, sans que vous ne puissiez l’expliquer? Voyons ensemble quels sont les obstacles à la communication et ce que nous pouvons faire pour améliorer nos relations avec les autres et avec nous-mêmes.
Le premier obstacle à la communication, nous-mêmes!
L’harmonie entre ce que tu penses, ce que tu dis et ce que tu fais
Gandhi
Avez-vous remarqué que lorsque nous avons une émotion (colère, préoccupation, tristesse, etc.) et que nous allons parler à un employé sans nous être arrêtés, la conversation pourra tourner au vinaigre? Les émotions sont là pour nous aider à grandir et elles ont besoin de notre attention. Dans le cas contraire, elles risquent de prendre toute la place dans nos échanges avec les autres. Alors, avant même d’aller rencontrer un employé, vaut mieux prendre soin de nos propres émotions. Ça n’a pas besoin d’être long. Juste quelques minutes peuvent être suffisantes pour prendre conscience.
Prendre conscience, c’est prendre responsabilité.
Juste prendre conscience de l’émotion qui vous habite fera en sorte que vous vous détendrez.Parce que d’identifier notre émotion nous donne le pouvoir d’agir, nous pouvons prendre responsabilité de notre propre bonheur. Prendre responsabilité, ça fait toute la différence entre SUBIR et AGIR. Ca semble facile de prendre conscience de nos émotions et sentiments, mais cela demande pratique.Je vous partage un petit truc que j’ai utilisé à mes débuts. Chaque fois que j’allais à la salle de bain, au lavage de mains, je prenais conscience de mon senti. Parfois, j’étais enthousiasme, engagée ou calme. Et d’autres fois, j’étais ennuyée, fatiguée, stressée, etc. Dans les premiers temps, cela me prenait beaucoup de temps, mais cela est vite devenu un moment agréable et de qualité, seule avec moi-même.
2ième obstacle à la communication: Les jugements
Les jugements sont fondés sur de l’interprétation de la réalité. Mais comment s’assurer de ne pas tomber dans les jugements? En se basant uniquement sur les FAITS, incontestables de tous. Que pourrait-on dire de la photo suivante? Que savons-nous? Pouvez-vous tenter de deviner comment cette personne se sent?
La seule chose que l’on peut AFFIRMER, c’est que Annie est assise sur un banc du parc, seule et qu’elle tient son front avec sa main. Ça ne donne pas grande information, n’est-ce pas? SI nous avons une intuition qu’elle se sent mal, nous pouvons toujours vérifier auprès d’Annie. Elle pourra alors, si elle le désire, corriger notre perception.
Penser et écouter, trouver la solution pour l’autre
Parfois, lorsque l’on voit 2 personnes se quereller, on voit l’un et l’autre se répond sans ‘écouter réellement. Aucun ne s’écoute. En fait, ils écoutent pour pouvoir répondre.
Écouter, c’est le plus beau cadeau que l’on puisse faire à l’autre. Mais qu’est-ce que véritablement écouter?
- D’abord, se taire
- Écouter l’autre avec respect, sans jugement
- Et sans penser à sa place. Que c’est donc détestable recevoir des conseils quand on n’en a pas demandé!=
Écouter, ce n’est pas :
- Interrompre
- Poser des questions dans le but d’en savoir plus
- Donner des conseils : «Tu devrais faire ci et ça…»
- Émettre un jugement
- Ramener les choses à soi : «Eh ben moi, je vais mieux, mais…»
- Penser en même temps à ce que l’on doit répondre
La prochaine fois que vous aurez à rencontrer un employé, un partenaire, un collègue, essayer cette technique:
- Déterminer comment vous vous sentez. Quelle émotion vous habite? Prenez responsabilité de votre bonheur. Pouvez-vous faire quelque chose pour diminuer votre anxiété, inquiétude ou autre sentiment.
- Prenez le temps de faire cet exercice
- Allez rencontrer la personne que vous deviez rencontrer en ayant le soin d’être à l’écoute vraiment.
Si vous désirez approfondir votre qualité de communication, cette formation pourra vous soutenir entièrement:
Être un leader d’exception.
