Qu’il serait heureux de trouver l’équipe d’entretien ménager parfaite facilement, d’un coup de baguette magique! Voyons ensemble comment construire une équipe d’entretien ménager équilibrée en 10 points.
Le nouvel employé
Il est d’abord très rare d’avoir des employés qui ont déjà reçu une formation importante dans notre milieu. Ainsi, le personnel est souvent formé par les autres employés plus expérimentés. C’est loin d’être l’idéal, puisque le nouvel employé est mis sous pression dès son premier jour de travail. Par contre, une bonne équipe d’expérience et stable pourra bien gérer le nouvel employé sans lui mettre de pression supplémentaire.
Le nouvel employé sans expérience fera bien des erreurs prévisibles
- Il retournera au local d’entretien ménager plusieurs fois parce qu’il n’a pas élaboré son chariot d’entretien efficacement;
- De plus, l’employé sera désorganisé et pourra prendre jusqu’à 3 fois plus de temps qu’un employé expérimenté;
- L’usage des produits pourrait causer des problèmes : mélanger deux produits ensemble, nettoyer en provoquant une contamination croisée, utiliser un produit sur une surface non adéquate, etc.;
- Enfin, l’employé pourrait ne pas savoir quoi faire parce qu’on ne lui a pas indiqué les instructions de base.
L’employé expérimenté
Les employés qui ont appris la routine régulière devraient pouvoir compter sur une formation continue. Par ailleurs, ces employés pourraient bousculer l’institution par leurs commentaires et suggestions. Autant cela pourrait être sans objet, autant cela pourrait être une source d’amélioration pour l’institution. Gardons l’oreille ouverte!
Il y a plusieurs façons de rendre un employé heureux, dont celle de lui permettre d’apprendre et éventuellement de monter en grade. En outre, créer un environnement de travail positif, où la communication est ouverte et les idées sont valorisées, contribue grandement à la satisfaction des employés. En fin de compte, un employé heureux est plus motivé, plus productif et plus engagé dans ses tâches quotidiennes, ce qui profite à l’ensemble de l’équipe et à l’institution.
Le chef d’équipe
Le chef d’équipe est l’employé qui a bénéficié de plusieurs formations au cours des dernières années et qui a acquis une expérience notable. Il est donc une référence pour ses employés. Même s’il a acquis de l’expérience pertinente et reçu plusieurs formations, le chef d’équipe a néanmoins besoin de développer certaines compétences. En effet, la gestion d’une équipe est bien plus que de dire quoi faire aux autres. Le chef d’équipe a besoin de développer un leadership positif et collaboratif, en ayant la capacité de motiver.
De plus, développer une communication efficace est primordial. Il doit pouvoir s’exprimer de façon claire et concise.
Construire l’équipe d’entretien ménager parfaite, équilibrée en 10 points
- Un peu de tout! Pour avoir une équipe en santé, ça prend une majorité d’employés stables, de moyennement à bien expérimentés, avec un maximum de 5 % de nouveaux employés. Ainsi, avec cet équilibre, il sera possible de faire un compagnonnage efficace.
- Une formation d’accueil bien structurée. Celle-ci pourrait comprendre les points suivants :
- Visite des lieux détaillée, incluant les locaux d’entretien ménager
- Formation sur les produits d’entretien ménager
- Formation sur les techniques d’entretien préconisées
- Une route de travail écrite, combinée à un compagnonnage d’un à 5 jours, selon la complexité de la tâche
- Introduction aux règles internes
- Des formations continues à l’année. Cela permettra aux employés de se renouveler et de rester motivés.
- Un contrôle de la qualité noté selon une grille de critères égalitaire pour tous les employés. Cela permettra de voir les points forts et les points à améliorer. Par la suite, ces derniers pourront faire l’objet de formation d’appoint pour donner la chance à l’employé de s’améliorer continuellement.
- Favoriser une communication respectueuse, qui permet à chacun de s’épanouir.
- Favoriser le travail collaboratif et positif. On peut travailler ensemble et s’épanouir également. Par conséquent, si une équipe apprend à collaborer, elle passera plus facilement au travers d’un évènement difficile.
- Un esprit d’équipe développé lors d’activités le fun, telle qu’une sortie à la cabane à sucre, une course à obstacles, un dîner d’équipe, une activité de brainstorming, etc.
- Un.e chef.fe d’équipe ayant un leadership positif, avec comme qualités d’être égalitaire, communicatif, positif, motivant et rassembleur.
- Une ouverture d’esprit à entendre les idées de tous. Quoi de plus motivant que de pouvoir s’améliorer avec des idées qui viennent de l’interne!
- Reconnaître les forces de chacun en temps opportun. L’entretien ménager est un métier physique et pas toujours aisé. C’est pourquoi une petite tape dans le dos d’un employé ayant réussi un bon coup fait toujours plaisir.
