Un édifice peut sembler propre au premier coup d’œil et cacher des problèmes importants. On vide les poubelles et les planchers brillent, mais personne ne pense aux poignées de porte, aux interrupteurs et aux coins. Alors, comment savoir où vous en êtes vraiment?
Les signes à surveiller
- Les plaintes reviennent toujours aux mêmes endroits. Une salle de bain, une salle de réunion, un corridor : on ne règle jamais le problème pour de bon.
- La poussière s’accumule là où on ne regarde pas. Le dessus des cadres de porte, les plinthes, les bouches d’aération, le dessous des meubles. Or, cette poussière nuit à la qualité de l’air et peut causer des problèmes d’allergie chez les occupants.
- On oublie les points de contact. Poignées, interrupteurs, rampes, boutons d’ascenseur. Pourtant, ce sont les surfaces les plus touchées, et souvent les moins nettoyées.
- Les coins et les bordures sont sales. Le centre du plancher est propre, mais pas le long des murs.
- La qualité change d’un jour à l’autre ou d’un employé à l’autre. C’est donc le signe qu’il manque une méthode claire.
- Personne ne fait les tâches périodiques. Par exemple, le lavage des vitres intérieures, le dépoussiérage en hauteur et le décapage des planchers.
Propre à l’œil ne veut pas dire propre
Une surface peut paraître propre et ne pas l’être. C’est particulièrement vrai pour les points de contact à haut risque de contamination. C’est pourquoi nous utilisons un marqueur dont la date n’est visible que sous lumière UV, afin de vérifier que l’équipe les a vraiment nettoyés. Si la date a disparu, l’employé a nettoyé le point. Sinon, il l’a oublié.
Comment mesurer la propreté objectivement
Pour passer de l’impression à la mesure, il faut une méthode. Voici la nôtre :
- Classer les locaux par prototype. Bureaux, salles de bain, corridors, salles de classe : chaque type de local a ses propres points de contrôle.
- Évaluer chaque point avec une charte simple : conforme, à améliorer ou non conforme.
- Donner une note par prototype, puis une note globale pour l’ensemble du bâtiment.
- Comparer la note obtenue à la note attendue. En effet, votre devis fixe un niveau de qualité. La question est donc de savoir si vous l’atteignez.
- Photographier les non-conformités. Ainsi, tout le monde voit exactement ce qu’il faut corriger.
Avec des visites régulières, les statistiques font ressortir les problèmes qui reviennent. Elles peuvent même montrer qu’une fréquence prévue au devis n’est pas suffisante. De plus, elles indiquent quels employés ont besoin d’aide, et sur quoi : c’est là que le coaching entre en jeu. Une rencontre sur le terrain, une démonstration de la bonne méthode ou du bon produit, et vous réglez le problème à la source.
Mesurer pour améliorer, pas pour punir
Le but n’est pas de prendre vos employés en défaut. Au contraire, un bon contrôle qualité se fait dans le respect du devis et des employés. Il sert d’abord à comprendre ce qui bloque, puis à aider chacun à s’améliorer, par la rétroaction et le coaching.
Vous voulez savoir où en est votre édifice?
CF Salubrité offre un service de contrôle qualité de l’entretien ménager sur mesure. Commencez par une visite d’évaluation : nous visitons un échantillon de vos locaux et vous remettons un portrait clair de la situation, avec nos recommandations.
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