Un edificio puede parecer limpio a primera vista y ocultar problemas importantes. La basura está recogida y los suelos relucen, pero nadie se fija en los pomos de las puertas, los interruptores de la luz ni las esquinas. Entonces, ¿cómo saber cuál es realmente el estado de un edificio?
Señales a tener en cuenta
- Las quejas siempre vuelven a los mismos sitios. Un baño, una sala de reuniones, un pasillo: el problema nunca se resuelve definitivamente.
- El polvo se acumula donde menos lo esperamos. La parte superior de los marcos de las puertas, los zócalos, las rejillas de ventilación y debajo de los muebles contribuyen a la acumulación de polvo. Este polvo afecta negativamente la calidad del aire y puede provocar problemas de alergia en los ocupantes.
- Nos estamos olvidando de los puntos de contacto. Manijas, interruptores, pasamanos, botones de ascensor. Sin embargo, estas son las superficies que más se tocan y, a menudo, las que menos se limpian.
- Las esquinas y los bordes están sucios. El centro del suelo está limpio, pero no las paredes.
- La calidad varía de un día para otro o de un empleado a otro. Esto es, por lo tanto, una señal de que falta un método claro.
- Nadie realiza las tareas periódicas. Por ejemplo, lavar las ventanas interiores, quitar el polvo en altura y decapar los suelos.
Que esté limpio a simple vista no significa que esté limpio.
Una superficie puede parecer limpia, pero no estarlo realmente. Esto es especialmente cierto en el caso de superficies de uso frecuente, que presentan un alto riesgo de contaminación. Por eso, utilizamos un marcador con una fecha visible solo bajo luz ultravioleta, para verificar que el equipo las haya limpiado correctamente. Si la fecha ha desaparecido, el empleado limpió la superficie. De lo contrario, se le olvidó.
Cómo medir la limpieza de forma objetiva
Para pasar de la impresión a la medición, se necesita un método. Aquí está el nuestro:
- Clasifique las instalaciones por prototipo. Oficinas, baños, pasillos, aulas: cada tipo de habitación tiene sus propios puntos de control.
- Evalúe cada punto utilizando una tabla sencilla: Cumple, necesita mejoras o no cumple.
- Asigne una calificación a cada prototipo., y luego una calificación general para todo el edificio.
- Compara la calificación obtenida con la calificación esperada. En efecto, tu presupuesto establece un nivel de calidad. La cuestión entonces es si lo alcanzas.
- Fotografie las no conformidades. De esta forma, todos podrán ver exactamente qué es lo que hay que corregir.
Con las visitas periódicas, las estadísticas ponen de manifiesto los problemas recurrentes. Incluso pueden demostrar que la frecuencia especificada en el presupuesto no es suficiente. Además, indican qué empleados necesitan ayuda y en qué: aquí es donde entra en juego el coaching. Una reunión presencial, una demostración del método o producto adecuado, y se aborda el problema de raíz.
Medidas para mejorar, no para castigar.
El objetivo no es pillar a los empleados en apuros. Al contrario, un buen control de calidad se lleva a cabo de acuerdo con las especificaciones y con respeto hacia los empleados. Su propósito es, en primer lugar, comprender cuál es el problema y, después, ayudar a todos a mejorar mediante la retroalimentación y el acompañamiento.
¿Desea conocer el estado de su edificio?
CF Salubrité ofrece una servicio de control de calidad de limpieza Soluciones a medida. Empezamos con una visita de evaluación: visitamos una muestra de sus instalaciones y le ofrecemos una visión clara de la situación, junto con nuestras recomendaciones.
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