Qu’il serait heureux de trouver l’équipe parfaite facilement, d’un coup de baguette magique ! Voyons ensemble comment faire une équipe équilibrée en 10 points.
Le nouvel employé
Il est d’abord très rare d’avoir des employés qui ont déjà reçu une formation d’importante dans notre milieu. Le personnel est souvent formé par les autres employés plus expérimentés. C’est loin d’être l’idéal puisque le nouvel employé est mis sous pression dès son premier jour de travail. Une bonne équipe d’expérience et stable pourra bien gérer le nouvel employé sans lui mettre de pression supplémentaire.
Le nouvel employé sans expérience fera bien des erreurs prévisibles
- Il retournera au local d’entretien ménager plusieurs fois parce qu’il n’a pas élaboré son chariot d’entretien efficacement ;
- L’employé sera désorganisé et pourra prendre jusqu’à 3 fois plus de temps qu’un employé expérimenté
- L’usage des produits pourrait causer des problèmes : mélanger deux produits ensemble, nettoyer en provoquant une contamination croisée, usage d’un produit sur une surface non adéquate, etc.
- L’employé pourrait ne pas savoir quoi faire parce qu’on ne lui a pas indiqué les instructions de base.
L’employé expérimenté
Les employés qui ont appris la routine régulière devraient pouvoir compter sur une formation continue. Ces employés pourraient bousculer l’institution par ses commentaires et suggestions. Autant cela pourrait être sans objet, autant cela pourrait être une source d’amélioration pour l’institution. Gardons l’oreille ouverte !
Il y a plusieurs façons de rendre un employé heureux, dont celui de lui permettre d’apprendre et éventuellement de monter en grade. En outre, créer un environnement de travail positif, où la communication est ouverte et les idées sont valorisées, contribue grandement à la satisfaction des employés. En fin de compte, un employé heureux est plus motivé, plus productif et plus engagé dans ses tâches quotidiennes, ce qui profite à l’ensemble de l’équipe et à l’institution.
Le chef d’équipe
Le chef d’équipe est l’employé qui a bénéficié de plusieurs formations au cours des dernières années et qui a acquis une expérience notable. Il est une référence pour ses employés. Même s’il a acquis de l’expérience pertinente et reçue plusieurs formations, le chef d’équipe a néanmoins besoin de développer certaines compétences. La gestion d’une équipe est bien plus que de dire quoi faire aux autres.
- Le chef d’équipe a besoin de développer un leadership positif, collaboratif en ayant la capacité de motiver.
- Développer une communication efficace est primordial. Il doit pouvoir s’exprimer de façon claire et concise.
Construire l’équipe d’entretien ménager parfaite, équilibrée en 10 points
- Un peu de tout ! Pour avoir une équipe en santé, ça prend une majorité d’employé stable, de moyennement à bien expérimentés. Avec un 5% maximum de nouveaux employés. En ayant cet équilibre, il sera possible de faire un compagnonnage efficace.
- Une formation d’accueil bien structuré. Celle-ci pourrait comprendre les points suivants :
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- Visite des lieux détaillé, incluant les locaux d’entretien ménager
- Formation sur les produits d’entretien ménager
- Formation sur les techniques d’entretien préconisées
- Une route de travail écrite, mixé à un compagnonnage d’un à 5 jours, selon la complexité de la tâche.
- Introduction aux règles internes.
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- Formations continues à l’année. Cela permettra aux employés de se renouveler, de rester motivés.
- Contrôle de la qualité noté selon une grille de critères égalitaire pour tous les employés. Cela permettra de voir les points forts et les points à améliorer. Ces derniers pourront faire l’objet de formation d’appoint pour donner la chance à l’employé de s’améliorer continuellement.
- Favoriser une communication respectueuse, qui permet à chacun de s’épanouir.
- Favoriser le travail collaboratif et positif. On peut travailler ensemble et s’épanouir également. Si une équipe apprend à collaborer, lors d’un évènement difficile, celle-ci pourra passer au travers plus facilement.
- Que dire d’un esprit d’équipe développé lors d’activités le fun tel qu’une sortie à la cabane à sucre, une course à obstacles, un dîner d’équipe, une activité de brainstorming, etc.
- Un.e chef.fe d’équipe ayant un leadership positif ayant comme qualités d’être égalitaire, communicatif, positif, motivant, rassembleur.
- Une ouverture d’esprit à entendre les idées de tous. Quoi de plus motivant de pouvoir s’améliorer avec des idées qui viennent de l’interne.
- Reconnaître les forces de chacun en temps opportun. L’entretien ménager est un métier physique et pas toujours aisé. Une petite tape dans le dos d’un employé ayant réussi un bon coup fait toujours plaisir.
