Un proveedor u otro no es equivalente. La semana pasada tuve una experiencia desagradable con un proveedor. El acontecimiento me sacudió por completo, más de lo que me hubiera gustado. Entonces me pregunté qué había pasado para que todo fuera tan mal. Me gustaría compartir estas algunas reflexiones con vosotros.
Elegir un proveedor
En 2019, el precio No es el único motor de ventas, ni mucho menos. El cliente tiene tantas opciones entre varios proveedores que ofrecen el mismo servicio que tiene el tiempo libre para elegir. SEN proveedor. Lo siento, pero si esperas ganar una venta solo porque es más barato, es probable que te decepciones algunas veces. Uno de los criterios importantes para mí es el grado de confianza Que el proveedor me inspira. Los especialistas en marketing dirían que puede depender de varios factores. Pero yo diría principalmente que debe haber habido una conexión entre el vendedor y el cliente. ¡Y eso no se logra haciendo ojos bonitos!
Sepa de qué estamos hablando
Estoy totalmente conquistado cuando siento que El vendedor sabe de lo que habla. Ya sea que le guste su producto o servicio, que él mismo lo creemi. No lo puedes simular, lo sientes en las entrañas, como dicen. Si tengo la más mínima sensación de que el vendedor sólo me está diciendo frases que he aprendido de memoria, honestamente perderá mi atención. Esto me pasó recientemente con un vendedor de coches. Aún así, tenía años de experiencia. Cuando fui a visitar otro concesionario, me encontré con otro vendedor. Más tarde me enteré de que sólo había estado allí durante un mes. Era obvio que conocía su producto. Él respondió mis preguntas con paciencia y realmente sentí que entendía mis necesidades. Me sentí completamente confiado. Y compré mi vehículo de este vendedor. Fue parte de mi experiencia como cliente y fue muy positiva.
¿Tiene una? ¿Buen producto/servicio eficiente? Sólido, buena reputación y realmente satisface mis necesidades.? Por supuesto, el vendedor se habrá tomado el tiempo para comprender completamente mis necesidades antes de ofrecerme algo. En mis primeros años, un vendedor exitoso me dijo que en cierto punto, uno tiene que callarse y escuchar realmente. Y es cierto, funciona. Porque después realmente podemos responder a las necesidades del cliente sin tener que hablar por hablar.
Hasta ahora, vamos por buen camino para lograr una gran venta, con la que ambas partes estarán satisfechas.
Facturación, entrega, atención al cliente son parte de la venta.
El hecho de que un cliente esté satisfecho en este momento no significa que la venta esté cerrada. Todos los servicios que rodean la venta forman parte de esta última. Al realizar una venta, asegúrese de que el cliente quede satisfecho al hacer negocios con usted. Porque bien podría detener el proceso de venta para recurrir a otro proveedor. Y eso es exactamente lo que me pasó la semana pasada. Mi vendedor estaba seguro de hacer su venta, realmente. Pero la entrega no se produjo y en lugar de disculparme o aceptar un nuevo cronograma o prueba, sentí que simplemente no nos importaba. Entonces dejé de vender por completo. Simplemente no me sentía cómodo dándole miles de dólares a un proveedor que me daba por sentado y no me respetaba. ¿No es inteligente la dama? Tal vez. Sin embargo, prefiero fomentar un proveedor con el que haya respeto, colaboración, confianza y conexión.
Nunca des por sentado a un cliente.
Tengo el principio de que mis proveedores son mis parejas y viceversa. Cuando adopto un proveedor, me tomo el tiempo para elegirlo. Considero cuidadosamente si cumple mis criterios. Después se crea un vínculo de confianza, una conexión y nos conocemos. Ambos nos beneficiamos de esta nueva conexión. A menudo he recomendado a mis proveedores a clientes sin esperar nada a cambio. Esto es lo que para mí significa estar en el negocio: colaborar.
¿Has perdido un cliente?
No es divertido perder un cliente. Tómate tiempo para absorber el impacto y examínate realmente. Si este cliente no quedó satisfecho, seguramente hay otros que experimentan la misma insatisfacción. No esperes una hemorragia. Sea proactivo. Aquí hay un artículo que escribí hace más de un año: El arte de perder clientes. ¡Estuve muy inspirada ese día, jajaja! Pero aún así estoy 100% de acuerdo con lo que escribí... ¡es una buena señal! 🙂
Evaluar anualmente a los proveedores
Si quieres construir buenas relaciones y dar a conocer tus necesidades, no hay nada mejor que una buena conversación. Aquí hay uno Artículo sobre la evaluación de proveedores. Este es un artículo importante que creo que puede ayudar a estructurar las compras. Elegir un proveedor es un proceso riguroso. Y la venta puede fracasar en el camino. Por lo tanto, nunca des por sentado a un cliente, incluso después de varios años.
