Control de calidad en la limpieza
El control de calidad es una instantánea tomada en un momento específico, basada en hechos, nunca en impresiones o sentimientos personales hacia un empleado. Esta capacitación de un día brinda a gerentes y líderes de equipo una base común, herramientas de evaluación justas y objetivas, y un método para implementar una auténtica cultura de calidad. Por la tarde, se aborda el punto clave: comunicarse con los empleados de manera clara, empática y eficaz.
¿A quién va dirigido este curso?
- Gerentes de equipos de higiene y saneamiento
- Jefes de equipo y supervisores
- gerentes de control de calidad
- Cualquier persona encargada de evaluar la calidad del trabajo y supervisar un equipo de mantenimiento.
Objetivos de la formación
- Tener un entendimiento común del concepto de control de calidad
- Para establecer medios de control justos y equitativos
- Establecer un formulario de evaluación básico y una guía de criterios.
- Dotarse de un medio de comunicación que sea igualitario, empático y, sobre todo, eficaz.
Lo que aprenderás
- Establecer una cultura de calidad sostenible, con el apoyo de la dirección y un plan de acción claro, conocido y comprendido por todo el equipo.
- Estructurar el control de calidad según un ciclo riguroso —planificar, implementar, evaluar, actuar— distinguiendo entre la calidad esperada, deseada, entregada y percibida.
- Creación de herramientas de evaluación justas, veraces e indiscutibles: formulario de evaluación, guía de criterios y manual de calidad.
- Realizar controles constantes pero impredecibles (nunca el mismo día ni a la misma hora), teniendo en cuenta la clasificación de las zonas de riesgo.
- Aplicar tres métodos de control complementarios: inspección visual y documentada, luz fluorescente (para comprobar el funcionamiento mecánico) y encuestas a los clientes.
- Usted se basa en una documentación de referencia sólida: presupuestos de mantenimiento, planes de trabajo y cronogramas para las obras principales.
- Para comunicarse eficazmente con sus empleados: escuche con empatía, distinga los hechos, exprese sentimientos y necesidades, y formule peticiones claras y negociables.
El programa de formación
Mañana — Control de calidad
- Expectativas, objetivos y principios básicos
- Establecer una cultura de calidad
- El ciclo de calidad: planificar, implementar, evaluar, actuar
- Controles justos, veraces y objetivos
- Los tres métodos de control y la clasificación de las zonas de riesgo
- Documentación de referencia: presupuestos, planes de trabajo y proyectos a gran escala.
- Implementación del control de calidad
Tarde — Gestionar a los empleados a través de la comunicación
- El arte de la comunicación: hechos, escucha y empatía.
- Sentimientos, necesidades y la formulación de peticiones claras.
- Ejercicios prácticos y simulaciones de situaciones reales.
Incluido en la formación
- Manual de capacitación ilustrado
- Formulario de evaluación y guía de criterios
- Modelos de referencia: presupuesto de limpieza y ruta de trabajo por empleado.
- Certificado de formación individual
- Aperitivos (café, té)
Formato
Curso de formación presencial de un día de duración en una sala de formación, en formato grupal que fomenta el intercambio entre directivos.
Paquete para grupos privados disponible directamente dentro de la empresa.
