Un contrôle qualité, comme une photo à date fixe, basé sur les faits
Un contrôle qualité se doit d’être objectif, égalitaire et juste envers tous. Il doit aussi être réalisé régulièrement, par une personne compétente pour évaluer les résultats et faire le suivi nécessaire. Mais un bon contrôle ne vaut rien sans une communication saine avec les équipes. C’est pourquoi cette formation se divise en deux volets : maîtriser la méthode de contrôle qualité, puis en faire un véritable outil de communication et de gestion, plutôt qu’un simple exercice de surveillance.
À qui s’adresse cette formation?
- Aux gestionnaires d’équipes d’hygiène et salubrité d’édifices
- Aux chefs d’équipe et superviseurs
Comme cette formation se donne en groupe, vous profiterez d’échanges privilégiés entre gestionnaires. Les exercices sont d’ailleurs conçus pour favoriser ces échanges.
Les objectifs de la journée
- Acquérir une base commune de la notion de contrôle qualité
- Se donner des moyens de contrôle justes et équitables
- Établir un formulaire d’évaluation de base et un guide de critères
- Se doter d’un moyen de communication égalitaire, empathique et efficace
Partie 1 — Le contrôle qualité
- Implanter une culture de qualité : plan d’action, engagement de la direction et gestion de la résistance au changement
- La méthode en quatre temps : planifier, mettre en œuvre, évaluer, agir
- Les trois méthodes de contrôle : le contrôle visuel et noté, la lumière fluorescente et les sondages auprès des clients
- La classification des zones de risques (de la zone 1 à la zone 4)
- Ce qui fait partie du contrôle qualité : les travaux, les techniques, la santé-sécurité, les équipements et le local d’entretien
- La documentation de référence : le devis d’entretien ménager, la feuille de route et le calendrier des travaux d’envergure
- Un exercice pratique de contrôle qualité
Partie 2 — La gestion des employés par la communication
- Communiquer efficacement : être réellement entendu et compris de ses employés
- L’art de communiquer : les obstacles entre ce que l’on pense, ce que l’on dit et ce que l’autre comprend
- S’appuyer sur des faits incontestables plutôt que sur des jugements
- L’écoute empathique : écouter sans juger, sans ramener à soi, sans chercher à tout régler
- Reconnaître les sentiments et les besoins derrière les comportements
- Formuler une demande claire, réaliste et négociable
- Plusieurs exercices pratiques en équipe
Au plaisir de parler salubrité avec vous!
Ce qu’inclut la formation
Chaque participant repart avec :
- Un formulaire d’évaluation de base et un guide de critères d’évaluation
- Des modèles de référence : devis d’entretien ménager et route de travail par employé
- Un livre de formation illustré
- Une attestation de formation à son nom
- Une collation, café et thé offerts sur place
