Vous payez un sous-traitant chaque mois pour l’entretien de vos édifices. Mais comment savoir si vous recevez vraiment ce que vous payez? Sans moyen de vérification, tout repose sur la confiance et sur les plaintes des occupants.
Les signes que le devis n’est pas respecté
- Les plaintes augmentent, ou reviennent toujours pour les mêmes locaux.
- Les tâches périodiques ne laissent aucune trace. Lavage des vitres, décapage, dépoussiérage en hauteur : sont-elles vraiment faites à la fréquence prévue?
- Les points de contact sont oubliés. Poignées, interrupteurs et rampes semblent propres, mais rien ne le prouve.
- Le personnel change souvent. Chaque nouvel employé repart de zéro, sans connaître votre devis.
- Vous n’avez aucune donnée à présenter. Quand vient le temps de discuter avec le sous-traitant, c’est votre impression contre la sienne.
Tout commence par un devis clair
On ne peut pas vérifier ce qui n’est pas écrit. Votre devis doit préciser, pour chaque type de local, les tâches à faire et leur fréquence : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle. Vous n’avez pas de devis établi, ou il date de plusieurs années? C’est la première chose à corriger.
Comment encadrer votre sous-traitant
- Fixez par écrit le niveau de qualité attendu. Le devis dit quoi faire; il doit aussi dire quel résultat est acceptable pour chaque type de local.
- Faites vérifier le travail régulièrement. Une visite de contrôle à intervalles fixes, idéalement sans avertir à l’avance, montre la réalité de tous les jours.
- Vérifiez les tâches périodiques au calendrier. Notez quand le lavage des vitres ou le décapage doit être fait, et confirmez-le.
- Partagez les résultats avec le sous-traitant. Le rapport et les photos deviennent la base d’une discussion sur des faits, pas sur des impressions.
- Demandez un plan de correction avec un délai. Puis vérifiez à la visite suivante que les correctifs sont faits.
Pourquoi faire appel à un tiers?
Un contrôle fait par une firme indépendante est neutre. Il n’est ni celui du client ni celui du sous-traitant. Les résultats sont plus faciles à accepter des deux côtés, et la discussion porte sur des faits.
Un bon contrôle ne sert pas seulement à trouver des fautes. Il aide aussi le sous-traitant à s’améliorer, et peut même révéler qu’une fréquence prévue au devis n’est pas suffisante pour vos besoins.
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