Est-ce vraiment utile de faire la supervision de la qualité d’entretien ménager régulièrement? Cela ne peut pas embarrasser les employés? N’est-ce pas redondant de faire ce type de contrôle? Nous allons répondre à la question pourquoi, quand et comment faire la supervision de la qualité d’entretien ménager de vos édifices dans cet article.
Pourquoi faire un contrôle de la qualité d’entretien ménager de vos édifices?
Vos employés ont besoin de savoir si leur travail est bien fait et à votre goût :
- Comme ils nettoient les mêmes espaces tous les jours, les employés finissent pas ne plus « voir » leurs non-conformités, vous leur servez donc de deuxième œil;
- Vous pouvez leur montrer votre appréciation du travail en leur donnant une note;
- Mais cela pourrait surtout démontrer ce qui devrait faire partie d’une prochaine formation.
- Si la note est très basse, cela peut appuyer vos dires lorsqu’il est question de dossier disciplinaire. Vous pouvez même appuyer votre formulaire de supervision avec des photos explicites et une note d’appréciation du travail.
De plus, les non-conformités d’hygiène peuvent provoquer des épidémies de grippe, de gastro et autres désagréments pour toute la clientèle de l’édifice. Il est donc de la responsabilité du gestionnaire d’édifice de s’assurer que ses édifices sont sécuritairement hygiéniques.
Quand faire le contrôle qualité?
Ne faites pas part du moment où vous inspecterez les lieux. Celle-ci devrait être aléatoire de façon à ce que la qualité soit bonne en tout temps, et non seulement le jour de l’inspection.
Cela dépend du budget que vous avez pour le contrôle qualité. Si vous avez une personne apte à faire ce travail régulièrement, une supervision de tous les étages pourrait être faite chaque semaine. Si vous avez plusieurs édifices à votre charge, vous pourriez diviser le nombre de contrôles qualité de l’entretien ménager sur un mois.
En deçà d’un certain pourcentage de qualité, il est nécessaire de faire un suivi serré avec les employés concernés. Vous devriez accorder des moments de coaching en privé à ces employés pour leur permettre de mieux faire leur travail. Cela pourrait être fait en complément à sa formation de base.
Comment effectuer le contrôle qualité du travail d’entretien ménager?
- Sur un formulaire de contrôle qualité établissant tous les travaux devant être faits dans une semaine ainsi que les travaux périodiques;
- Accordez une note d’appréciation : conforme, non conforme et ce qui pourrait être amélioré. Cela permet de juger de la gravité de la non-conformité.
- Votre formulaire devrait comporter une note d’appréciation du travail juste, c’est-à-dire, tenant compte des points accumulés;
- Vous pourriez aussi ajouter vos commentaires comportant des encouragements, les améliorations par rapport à votre dernière supervision;
- Donnez le résultat du contrôle qualité à l’employé avec respect, en utilisant que les faits. N’employez pas de jugements inutiles qui ne feraient que bloquer la conversation avec ce dernier. Il est important aussi de lui communiquer vos attentes clairement; Cet article à propos des obstacles à la communication pourrait vous être utile.
- Vous pourriez donner une copie du rapport à l’employé pour que celui-ci se souvienne de ce qu’il a à corriger;
- La supervision devrait être juste envers tous les employés. Ne soyez pas plus sévère ou plus sympathique avec certains employés, soyez constant. La formation contrôle de la qualité et gestion des employés pourrait vous aider.
Vos employés ont-il tout ce qu’il leur faut pour faire un bon travail?
En effet, il est nécessaire de se poser des questions lorsque la qualité des travaux n’est pas ou peu satisfaisante.
- Avez-vous les bons produits, accessoires, équipements de lavage qu’il faut? Sont-ils efficaces?
- Les produits de lavage sont-ils utilisés correctement et au bon dosage?
- Vos employés ont-ils des routes de travail équilibrées? … Ont – ils une route de travail?
- Enfin, ont-ils reçu une formation solide en entretien ménager?
- Les employés utilisent-ils les bonnes méthodes de travail?
- Y a-t-il une bonne ambiance de travail entre les employés et le gestionnaire de l’entretien ménager?
Très souvent, je remarque que nombre de réponses à ces questions ont été répondues par la négative. CF Salubrité offre ce genre d’évaluation. Nous faisons une évaluation de tous ces points et nous vous remettons un rapport d’évaluation avec les recommandations d’amélioration de votre service d’entretien ménager. Bien des gens pensent que faire de l’entretien ménager, c’est simple parce qu’on en fait depuis notre jeunesse dans nos maisons. Mais détrompez-vous, l’entretien ménager commercial et industriel n’a rien à voir avec le ménage de votre maison.
