Dernièrement, j’ai vu plusieurs posts sur les médias sociaux qui m’ont interpelée lorsque l’on parle de l’attitude professionnelle. Le personnel de l’entretien ménager est une personne qui doit inspirer confiance en particulier. Ce blogue traite de l’attitude professionnelle, l’uniforme, les locaux d’entretien ménager.
Comment s’adresse-t-on à un client-e
Nous privilégions le vouvoiement plutôt que le tutoiement étant une relation professionnelle et non familière. Il est vrai qu’avec les années, le lien entre l’employé-e et le client se raffermira, mais en aucun cas on ne devrait utiliser des mots qui s’appliquent au domaine familial ou de l’amitié.
Aucun terme tel que ceux-ci ne devrait être toléré :
« Hey chose », « chérie », « men » ou d’autres termes familiers
Ainsi, l’échange devrait se limiter à « bonjour — bonsoir ». Si vous rencontrez des clients sur votre routine de travail, c’est probablement que ces clients sont en train de travailler, mais ne sont pas là pour engager une conversation avec vous.
Un uniforme ou pas ?
Pour ma part, l’uniforme me parait obligatoire. Le personnel d’entretien ménager peut se trouver dans les lieux à toute heure du jour et de la nuit. C’est une personne qui peut entrer dans les bureaux des travailleurs et divers espaces semi-privés. Ça peut être un uniforme indiqué « Entretien ménager » ou « hygiène et salubrité » dans le dos, avec ou sans le logo de l’entreprise ou autre appellation qui identifie clairement le métier public de cette personne.
Les avantages de l’uniforme sont multiples
- Code vestimentaire pour tous les employés d’une même entreprise ou organisation
- Permets d’avoir des vêtements dédiés au travail seulement
- Indique clairement le poste occupé
- L’uniforme inspire le respect de la profession, comme pour tout autre métier d’ailleurs
- L’uniforme inspire en outre la confiance du public. Par exemple, dans une école, on peut facilement identifier le-la salarié-e d’entretien d’un intrus.
- Et L’uniforme est aussi une sorte de fierté pour l’employé-e qui fait partie de « l’équipe »
L’uniforme d’entretien ménager
Voici quelques exemples d’uniformes qu’on peut retrouver dans le milieu d’hygiène et salubrité des édifices
- Les employés d’entretien résidentiel pourraient avoir à changer leur tablier lorsqu’ils vont dans une habitation avec animaux et après dans une maison sans animaux et dont les gens sont allergiques. Les équipements de protection individuels pourraient être simplement le port de gants de nitrile.
- L’Équipe de travaux spéciaux a besoin d’un uniforme qui soit résistant, respirant, à manche longue pour certains milieux industriels. Prévoir l’uniforme en fonction que cette équipe travaille autant à l’intérieur qu’à l’extérieur des édifices. Cependant, le short ou le bermuda ne devrait pas être autorisé pour une question de sécurité. Les équipements de protection individuels risquent d’être multiples tels que :
- Gants de nitrile ou gants de travail selon la tâche à effectuer
- Bottes ou soulier de sécurité
- Casque, lunette de sécurité
- Bouchon d’oreille ou casque de protection des oreilles
- Le reste des équipements est à évaluer selon la tâche à réaliser. Cet article pourrait vous aider à identifier les bons EPI en fonction des tâches à effectuer.
- L’Équipe d’entretien ménager commercial doit aussi avoir un uniforme avec identification et là encore, nous privilégierons un tissu respirant, mais professionnel.
- Les préposés à l’hygiène et la salubrité d’un édifice de santé ont généralement un uniforme du genre travailleur de la santé. Les gants de nitrile sont obligatoires. Mais on pourrait réclamer d’autres EPI selon le type de risque encouru. Le port d’ongles artificiels ou de kutex est interdit et on demande à avoir les ongles courts pour qu’ils puissent être nettoyés facilement.
- Dans le domaine alimentaire ou pharmaceutique, les employés auront un uniforme qui devra couvrir jusqu’aux poignets et chevilles. On exigera le port d’un sarrau à mettre par-dessus l’uniforme et très possiblement un filet à cheveux et de barbe. Le port de gants de nitrile et de souliers ou bottes de sécurité est obligatoire. Un point important est qu’il est défendu de porter des bijoux. Le port d’ongles artificiels ou de kutex est interdit et on demande à avoir les ongles courts pour les mêmes raisons que le milieu de la santé.
L’entretien des équipements, accessoires et du local d’entretien ménager
Une des pires non-conformités vues à travers le service de contrôle de la qualité est malheureusement le piètre état des équipements et du local d’entretien ménager. Pour une raison que je ne comprends pas, la porte la plus sale sur l’étage est généralement la porte du local d’entretien ménager. Il est impératif qu’on mette l’accent à réintroduire une culture de propreté et de rangement. Mais encore faut — il prévoir des locaux d’entretien ménager conçu pour l’entretien ménager et cela fait aussi partie des problèmes rencontrés. On pense couramment que les préposés de l’entretien ménager sont de mauvaise foi, parfois, oui, mais très souvent, non ! Dans l’avenir, il est urgent que gestionnaires, employés d’entretien ménager, les distributeurs et fabricants de produits, accessoires et équipements d’entretien ménager travaillent ensemble pour un meilleur hygiène et salubrité de nos édifices.
Sachez que cet article fait aussi suite à ce blogue concernant l’éthique en entretien ménager. Aussi, le Collège Montmorency a élaboré une liste de qualités ou attitudes professionnelles recherchées par les recruteurs. Je met cette liste pour continuer d’alimenter cette discussion.
