Dans un \u00e9difice public, le gestionnaire doit r\u00e9pondre \u00e0 une question simple : le devis d’entretien est-il respect\u00e9? Pas \u00ab \u00e0 peu pr\u00e8s \u00bb, mais de fa\u00e7on mesurable, semaine apr\u00e8s semaine.<\/p>\n
Nous avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9 pourquoi, quand et comment faire le contr\u00f4le qualit\u00e9<\/a><\/span>. Cet article va donc plus loin. En effet, il pr\u00e9sente ce qui distingue un contr\u00f4le qualit\u00e9 efficace d’une simple tourn\u00e9e d’inspection. Un tel contr\u00f4le respecte le devis et respecte l’employ\u00e9. De plus, il vise un seul but : aider l’\u00e9quipe \u00e0 s’am\u00e9liorer.<\/p>\n Le point de d\u00e9part, c’est le devis d’entretien<\/a><\/span>. Autrement dit, on ne contr\u00f4le pas selon ses propres go\u00fbts. On contr\u00f4le plut\u00f4t ce que le devis demande, \u00e0 la fr\u00e9quence pr\u00e9vue. Ainsi, le contr\u00f4le reste juste pour l’employ\u00e9 et utile pour le gestionnaire. Par ailleurs, si l’\u00e9difice n’a pas encore de devis, CF Salubrit\u00e9 le pr\u00e9pare pour vous.<\/p>\n Chez CF Salubrit\u00e9, nous classons chaque local de l’\u00e9difice par type. Nous appelons ces types des prototypes : bureau, classe, corridor, salle de toilettes, vestiaire, caf\u00e9t\u00e9ria, aire de production, etc.<\/p>\n Pour chaque prototype, la grille liste les points \u00e0 v\u00e9rifier. Ensuite, le contr\u00f4leur \u00e9value chaque point de la m\u00eame fa\u00e7on : conforme, \u00e0 am\u00e9liorer ou non conforme.<\/p>\n On obtient ainsi une note par prototype. On obtient aussi une note globale pour l’ensemble du b\u00e2timent. Comme tous les employ\u00e9s passent par la m\u00eame grille, le pointage reste le m\u00eame pour tous. De plus, le contr\u00f4le se fait \u00e0 une fr\u00e9quence r\u00e9guli\u00e8re, dans toutes les zones, et pas seulement dans le hall d’entr\u00e9e.<\/p>\n La question cl\u00e9 devient alors : la note de qualit\u00e9 obtenue (NQO) atteint-elle la note de qualit\u00e9 attendue (NQA)? Nous fixons la NQA \u00e0 l’avance avec le client, selon les exigences de l’\u00e9difice. Par exemple, une salle de toilettes n’aura pas n\u00e9cessairement la m\u00eame NQA qu’un corridor. \u00c0 chaque visite, nous comparons donc la NQO \u00e0 la NQA. L’\u00e9cart entre les deux montre clairement o\u00f9 concentrer les efforts.<\/p>\n Certaines surfaces semblent propres \u00e0 l’\u0153il nu. Pourtant, elles ne le sont pas toujours. C’est le cas des points de contact \u00e0 haut risque de contamination : poign\u00e9es de porte, interrupteurs, rampes, robinets, boutons d’ascenseur et chasses d’eau.<\/p>\n Pour v\u00e9rifier ces points, nous utilisons un marqueur invisible. D’abord, nous inscrivons une date sur la surface. Cette date n’appara\u00eet que sous une lumi\u00e8re UV. Ensuite, au contr\u00f4le suivant, nous \u00e9clairons la surface avec une lampe UV. Si la date a disparu, l’employ\u00e9 a nettoy\u00e9 la surface. Par contre, si elle est toujours l\u00e0, le nettoyage n’a pas eu lieu.<\/p>\n Cette m\u00e9thode est simple et objective. Elle convient particuli\u00e8rement aux \u00e9coles, aux vestiaires, aux salles de toilettes et aux espaces tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s.<\/p>\n Le contr\u00f4leur prend en photo chaque non-conformit\u00e9. Ainsi, le gestionnaire voit exactement ce que nous avons constat\u00e9, et l’employ\u00e9 aussi. Les faits parlent d’eux-m\u00eames.<\/p>\n Cependant, constater ne suffit pas. Pour chaque non-conformit\u00e9, le rapport propose donc une piste de solution : le bon produit, la bonne technique, le bon outil ou un ajustement de la routine. D’ailleurs, nous en avons regroup\u00e9 plusieurs dans notre article sur les non-conformit\u00e9s courantes et leurs pistes de solutions<\/a><\/span>.<\/p>\n Apr\u00e8s chaque visite, la direction re\u00e7oit un rapport clair. En effet, le gestionnaire n’a pas \u00e0 passer en revue chaque local. Il re\u00e7oit plut\u00f4t un r\u00e9sum\u00e9 des priorit\u00e9s et des grandes lignes, par route de travail ou par employ\u00e9. Il sait donc o\u00f9 agir en premier.<\/p>\n Au besoin, le d\u00e9tail par prototype reste disponible, avec les notes, les photos et les commentaires. Bref, c’est un outil concret pour le suivi du contrat et pour les d\u00e9cisions internes.<\/p>\n Que vaut un formulaire de contr\u00f4le qualit\u00e9 sans statistiques? Pas grand-chose. En effet, une note isol\u00e9e ne dit pas si la situation s’am\u00e9liore ou se d\u00e9grade.<\/p>\n Le contr\u00f4le qualit\u00e9 ne sert donc pas seulement \u00e0 \u00e9valuer une journ\u00e9e de travail. Il sert aussi \u00e0 d\u00e9gager les grandes lignes. Gr\u00e2ce aux r\u00e9sultats compil\u00e9s visite apr\u00e8s visite, le gestionnaire peut :<\/p>\n Les statistiques peuvent aussi remettre en question le devis lui-m\u00eame. Par exemple, un local reste toujours non conforme malgr\u00e9 un employ\u00e9 comp\u00e9tent et bien outill\u00e9. Dans ce cas, la fr\u00e9quence pr\u00e9vue au devis n’est peut-\u00eatre pas ad\u00e9quate. \u00c0 l’inverse, une zone toujours impeccable pourrait demander moins de passages.<\/span><\/p>\n Enfin, pour un \u00e9difice public, ces donn\u00e9es servent \u00e0 la reddition de comptes. Elles montrent, chiffres \u00e0 l’appui, que l’entretien se fait comme il se doit.<\/span><\/p>\n Un contr\u00f4le qualit\u00e9 ne cherche pas \u00e0 prendre l’employ\u00e9 en d\u00e9faut. Au contraire, il l’aide \u00e0 s’am\u00e9liorer. C’est toute la diff\u00e9rence entre surveiller et accompagner.<\/span><\/p>\n Chez CF Salubrit\u00e9, la r\u00e9troaction se fait au fur et \u00e0 mesure, avec respect et dans un esprit positif. D’abord, on souligne ce qui est bien fait. Ensuite, on explique ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9, avec des trucs concrets. Au besoin, on fait aussi une d\u00e9monstration sur place.<\/span><\/p>\n De plus, nous sugg\u00e9rons le coaching, qui se veut compl\u00e9mentaire au contr\u00f4le qualit\u00e9. Il s’agit d’une rencontre individuelle avec l’employ\u00e9. Elle permet de revoir les points \u00e0 am\u00e9liorer et de lui donner les moyens de r\u00e9ussir.<\/span><\/p>\n En somme, un employ\u00e9 reconnu et encourag\u00e9 progresse beaucoup plus vite qu’un employ\u00e9 surveill\u00e9. Nous en parlions aussi dans \u00bfC\u00f3mo comprobar que la calidad del trabajo est\u00e1 mejorando?<\/a><\/span><\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, un contr\u00f4le qualit\u00e9 efficace repose sur plusieurs \u00e9l\u00e9ments :<\/span><\/p>\n C’est cet ensemble qui donne des r\u00e9sultats durables. Chez CF Salubrit\u00e9, nous ne faisons pas que constater. Gr\u00e2ce \u00e0 notre expertise en formation, nous accompagnons vos \u00e9quipes visite apr\u00e8s visite. D\u00e9couvrez notre service de contr\u00f4le qualit\u00e9 de l’entretien m\u00e9nager<\/a>.<\/span><\/p>\n Les statistiques montrent un besoin commun \u00e0 toute l’\u00e9quipe? Dans ce cas, nos formations de groupe<\/a> forment tous vos employ\u00e9s en m\u00eame temps. Elles portent sur les points pr\u00e9cis relev\u00e9s lors des contr\u00f4les. Consultez aussi l’ensemble de nos formations en entretien m\u00e9nager<\/a>.<\/span><\/p>\n Vous voulez savoir o\u00f9 en est l’entretien de votre \u00e9difice? Communiquez avec nous :<\/span><\/p>\n Dans un \u00e9difice public, le gestionnaire doit r\u00e9pondre \u00e0 une question simple : le devis d’entretien est-il respect\u00e9? 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Des photos et des pistes de solutions<\/h2>\n
Un rapport clair pour la direction<\/h2>\n
Les statistiques : voir les grandes lignes<\/h2>\n
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Ajuster le devis \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9<\/span><\/h3>\n
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Plus qu’une inspection : un accompagnement<\/span><\/h2>\n
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