Si hubiera una respuesta sencilla a esta pregunta, ¡sería rico! Jajaja.
En realidad, varios factores entran en juego al buscar una buena ama de llaves. Una empleada confiable y competente es, sobre todo, alguien que tiene aprendió el oficio, pero también desarrolló un actitud profesional Esencial para la calidad del servicio. Todo empleado comienza desde abajo. Por lo tanto, existen dos posibilidades: o bien buscamos al empleado perfecto, o bien formamos y completamos la capacitación de este futuro empleado excelente.
He tenido la fortuna de trabajar con algunos empleados extraordinarios a lo largo de mi carrera. Sin embargo, muy pocos fueron... de primera categoría Desde el principio. Algunos me fueron recomendados por otros empleados, otros respondieron a anuncios y varios vinieron a presentar sus solicitudes espontáneamente.
Mi criterio principal se basa en un principio simple: para acercar lo máximo posible las necesidades de la empresa y las del empleado..
- Contratar a un candidato que vive demasiado lejos del lugar de contratación suele conllevar una marcha prematura.
- Obligar a un empleado a realizar tareas que no le gustan o con las que no se siente cómodo inevitablemente conlleva una pérdida de motivación.
Yo solía tener un formulario de criterios de selección que comparto en este artículo. Con el paso de los años, admito que he prestado más atención a mi intuición, aunque sigo teniendo presentes mis criterios. Así que aquí les presento algunas posibles soluciones para ayudar a los empleados a alcanzar un rendimiento óptimo.
Entrenamiento: la piedra angular del rendimiento
No te dejes engañar: limpiar tu casa no garantiza en absoluto el éxito en las tareas domésticas. comercial, industrial, hospitalario o alimentario. Estos entornos requieren habilidades que van mucho más allá de las tareas domésticas básicas.
Las diferentes formas de entrenamiento
Existen varias formas eficaces de capacitar a los empleados:
- Formación formal
Prefiero la formación técnica y práctica que permita la aplicación inmediata de los conceptos aprendidos. - Formación complementaria
Breve (unos pocos minutos), se centra en un único tema específico: un método, un producto o una solución rápida. - Pasantía
Permite consolidar diversas técnicas y su aplicación práctica. Su duración puede variar según las necesidades. - Ayudas visuales (vídeos, imágenes)
Estas herramientas facilitan la memorización y la integración de las mejores prácticas: Ruta de trabajo, Procedimiento de trabajo ilustrado, artículo en profundidad, vídeo, etc.
Aprendizaje: cuidado con los posibles inconvenientes
La mentoría es muy común en el servicio de limpieza: se emparejan dos empleados para que se transmitan la rutina de trabajo. Desafortunadamente, los resultados suelen ser decepcionantes. ¿Por qué? Porque los buenos Y Los malos hábitos se transmiten de la misma manera.
Sin directrices claras ni estandarización, este método puede perjudicar la calidad en lugar de mejorarla.
La formación proporciona conocimientos esenciales, en particular sobre:
Sala de capacitación en saneamiento de CF Procedimientos estandarizados de limpieza y desinfección
Por ejemplo, la limpieza de un baño sigue una secuencia precisa para evitar la recontaminación de las superficies.- El uso seguro y eficaz de productos químicos
El producto adecuado, en la superficie adecuada, en la dosis adecuada y con la técnica adecuada. Aquí tienes un Artículo para leer sobre este tema. - Cumplimiento de las normas de salud, seguridad e higiene.
Dado que los empleados entran en contacto con las zonas más contaminadas de un edificio, su protección es primordial. El WHMIS 2015 es un conocimiento fundamental para el personal de limpieza, pero otros temas también merecen atención. formación en salud y seguridad Lo que ofrecemos se basa en nuestro campo de especialización. - El uso adecuado de equipos profesionales
Aunque el mercado ofrece una amplia variedad de equipos, la innovación aún no logra afianzarse en el sector de la limpieza. Sin embargo, a menudo permite realizar un trabajo mejor y más rápido, liberando tiempo para tareas de mayor valor añadido. - Prevención de la contaminación cruzada
Resulta especialmente crucial en entornos hospitalarios y alimentarios, donde el incumplimiento de los protocolos puede tener graves consecuencias.
Entrenar es explicar el Por qué
Un empleado bien capacitado entiende la Por qué Detrás de cada acción. Esta comprensión fomenta una intervención rigurosa, consistente y segura. La capacitación también garantiza una calidad de trabajo uniforme, reduce los errores y el riesgo de accidentes, y protege tanto a los ocupantes de las instalaciones como a la empresa.
En el servicio doméstico profesional, la formación no es, por lo tanto, un lujo: Es la base misma del desempeño, el cumplimiento y la credibilidad del servicio..
Desarrollar una actitud profesional
Es posible desarrollar una actitud profesional en un empleado mediante una orientación adecuada, formación profesional y una comunicación clara de las expectativas. A continuación, se presentan algunos puntos clave:
Aclarar las expectativas
Muchas empresas implementan una guía o procedimiento de incorporación para los nuevos empleados. Este documento tiene la ventaja de ser claro y accesible. Sin embargo, la bienvenida debe ser cordial y cálida: ¡el objetivo no es desanimar al nuevo empleado en los primeros minutos!
Esta guía puede incluir:
Los procedimientos relacionados con la nómina y los pedidos de existencias,
Normas de salud y seguridad,
Canales de comunicación interna,
Otra información práctica, como la historia de la empresa, los jefes de departamento, los eventos del equipo y cualquier información concreta que facilite la integración.
Formación para desarrollar habilidades profesionales
Capacitación de empleados para desarrollar‘'actitud profesional' Puede implicar comunicación, gestión del tiempo o resolución de conflictos. En el sector de la limpieza, algunas condiciones laborales pueden ser exigentes:
Trabajar junto a otros empleados requiere paciencia, tolerancia y buenas habilidades comunicativas, ya que pueden surgir conflictos.
En ocasiones, las expectativas de los clientes pueden exceder el alcance de los acuerdos, lo que supone una presión adicional para el empleado que desea satisfacer a todos.
Trabajar solo en un proyecto puede presentar riesgos para la salud y la seguridad que deben preverse y gestionarse.
Supervisión positiva
El control de calidad es una excelente oportunidad para brindar retroalimentación constructiva. Le permite:
Definir objetivos graduales y realistas,
Proporcionar capacitación adicional,
Resalte las fortalezas del empleado, ya que el reconocimiento positivo es esencial para motivarlo y equilibrar las áreas de mejora.
Brinda autonomía a los empleados para que puedan tomar las riendas de su trayectoria profesional. Fomenta la iniciativa: te sorprenderán las soluciones que pueden proponer para mejorar la producción. Crea un entorno donde los errores se conviertan en oportunidades de aprendizaje, sin abrumar al empleado.
Crear una cultura empresarial sólida
El sentido de pertenencia se construye con el tiempo. Comunica tus valores y dales vida con acciones concretas. Mantén un ambiente de trabajo positivo y respetuoso para fortalecer el compromiso y la motivación de los empleados. Organiza actividades compartidas donde empleados y directivos puedan interactuar en un entorno más relajado. Esto podría incluir un boletín informativo de la empresa, una carrera de obstáculos u otra actividad deportiva en equipo, un taller de pintura sobre una maqueta, una fiesta de verano y muchas otras ideas.
En conclusión, como se explica en este artículo, ¡el empleado perfecto no existe! Sin embargo, recuerdo a varios empleados a lo largo de mi carrera a quienes me hubiera gustado imitar mil veces. Llegamos a conocernos y a apreciarnos mutuamente. Me recuerda a un equipo deportivo. El equipo ganador será el que haya aprendido a trabajar unido como una unidad cohesionada, aprovechando las fortalezas de cada miembro.
