A menudo me preguntan cómo mantengo un edificio con un trabajo de limpieza de buena calidad. También me dicen que después de un tiempo vuelve a ser lo mismo y la calidad vuelve a ser normal. Como todo ser humano, no estamos motivados los 365 días del año, año tras año, y lo mismo ocurre con los empleados de limpieza. Así que voy a compartir con vosotros algunos de mis consejos para mantener la motivación de los empleados en su punto máximo.
¿De donde vienen sus empleados?
Es importante saber que la realidad de las tareas del hogar no es la misma en todas partes del mundo. Por ejemplo, en Quebec tenemos muchas baldosas de amianto como superficies de piso. Pero en otros países lo más utilizado es el terrazo o las baldosas. En América del Sur, por ejemplo, a veces se encuentran baldosas en las aceras exteriores. Luego podemos lavarlos fácilmente con abundante agua. Si bien el mantenimiento de las baldosas de vinilo es bastante diferente. Por lo tanto, es importante especificar los métodos de entrevista correctos a la hora de dar la bienvenida a un nuevo empleado.
¿Qué experiencia tienen sus empleados?
Los empleados con experiencia en limpieza posterior a una construcción, aquellos que han trabajado como lavadores en fábricas de alimentos y aquellos que han trabajado en edificios de oficinas tienen experiencias laborales muy diferentes. Y las referencias para los mejores métodos realmente no son las mismas. Además, en algunos lugares de trabajo la calidad no es importante en absoluto para la dirección de la empresa y en otros lugares de trabajo algunos jefes son excesivamente estrictos.
Dependiendo de la gestión de la empresa, los métodos de trabajo preferidos serán diferentes. Por ejemplo, algunas empresas recomiendan quitar el polvo en lugar de limpiar los muebles. Sin embargo, ambas técnicas son muy buenas, pero no se utilizarán en los mismos lugares. No existe un método perfecto para reclutar al mejor empleado, a pesar de algunas herramientas de selección de personasYo. Pero en la medida de lo posible, creo que es mejor contratar a un empleado que se acerque lo más posible a las necesidades de uno y a las del empleador.
¿Un empleado realmente pierde la motivación?
Escribimos un artículo hablando sobre el mala voluntad del empleado. Y sigo creyendo que cada empleado necesita recibir atención de su jefe para saber si está satisfecho o no. Y lo que es más, necesita recibir formación continua, algo que no es nada popular en el sector del hogar. También es increíble la cantidad de nuevas tecnologías o innovaciones que surgen en nuestro campo cada año. Sin embargo, algunos empresarios continúan utilizando los mismos equipos y métodos antiguos. Sin embargo, las nuevas tecnologías ahorran tiempo de trabajo y son mucho menos dañinas que los métodos antiguos. Y, en general, los métodos nuevos son mucho menos costosos a largo plazo.
¿Cuál es entonces el punto de partida?
Sus instrucciones y regulaciones básicas
Las reglas varían de una empresa a otra, y es mejor darlas a conocer a sus nuevos empleados. Esto se puede realizar en grupos o con cada nuevo empleado. Necesitarás indicarle cómo reportar su tiempo de trabajo o incluso quién es su contacto jerárquico. Es importante comunicarle tu horario de trabajo.
Entrenamiento básico
Por lo tanto, independientemente del tipo de empleado que decida contratar, deberá brindarle a su nuevo empleado una buena base de capacitación, aunque solo sea para establecer el estándar de calidad esperado. Necesitarás aclarar los productos de lavado que utilizas y su uso recomendado. El funcionamiento de su equipo y su mantenimiento deben ser comunicados. Y por supuesto, los métodos de trabajo que recomiendas.
Educación continua
Te sugiero que añadas capacitaciones cada año para que el empleado quiera mejorar y descubrir mejores formas de hacer las cosas. Anímale también a preguntarse si su manera de hacer las cosas podría mejorarse. Porque los empleados siempre son parte de la solución. Imagínense, todos los días hacen las mismas tareas y así se convierten en especialistas en su trabajo. Es una mina de oro de información si les damos la oportunidad de expresarse.
La formación continua debe permitir al trabajador impulsar aún más sus capacidades. Por ejemplo, los empleados que trabajan en edificios de oficinas a menudo permanecen en el mismo tipo de trabajo. No es dramático, pero podrías darle la oportunidad de aprender métodos innovadores para el cuidado de pisos o incluso cómo lavar muebles de tela o cualquier otra mancha relacionada. Y por supuesto, recuerda comprobar si la formación está dando sus frutos a corto, medio y largo plazo. Durante el control de calidad se puede comprobar, por ejemplo, si el empleado está aplicando nuevas técnicas.
Proporciónese herramientas de control de calidad
Las herramientas de control de calidad son herramientas de motivación si se aplican con respeto. Generalmente los empleados quieren hacerlo mejor, pero no saben cómo. Así que no hay nada mejor que durante el control de calidad realizar una pequeña formación adicional. Al tiempo que felicita al empleado por los buenos puntos que ha conseguido.
Además, es muy importante que el control de calidad sea igual para todos los empleados. Y para ello necesitas, por ejemplo, una cuadrícula que te permitirá anotar los mismos puntos para cada empleado en la medida de lo posible. También puede optar por que una organización especializada, como por ejemplo CF Salubrité lo ofrece en sus servicios. O podrías hacerlo tú mismo siempre que lo haga alguien con experiencia y sea justo para todos.
Aclarar el trabajo a realizar
Todos aprendimos a limpiar un inodoro, por ejemplo. Sin embargo, el método, la frecuencia, los productos o los accesorios difieren mucho. Todo esto deberá ser descrito e incluso, cuando sea posible, ilustrado para una mejor comprensión del trabajador. CF Salubrité desarrolla rutas de trabajo para los empleados de sus clientes en otros lugares. Ya puedes ver Nuestros principios básicos aquí.
El momento del control de calidad también es un momento privilegiado que tienes con tu empleado. Elige hacer de este momento uno de calidad y sobre todo positivo. Por supuesto, puedes elegir recibir a tus empleados de otra forma, por ejemplo, ir a reunirse con ellos para tomar un simple café en su presencia. Aunque sea para demostrarle lo mucho que lo aprecias.
Verás, todo lo que hemos hablado anteriormente es parte del control de calidad.
